我能幫你解決這問題

顧問行業中,首先 要學的不是解決問題的執著。而是要學習應對的承諾方式。

就像愛麗絲夢遊仙境,愛麗絲常常陷入了「解決問題」的誘惑中,製帽人問愛麗絲:「為何烏鴉會像書桌?」 愛麗絲很開心的接受挑戰,『我有自信可以猜答案』

「你猜到謎底了嗎?」製帽人說。
『沒有,我放棄了,謎底到底是什麼?』愛麗絲問。

「我也不知道。」製帽人說。
『我想你應該把時間花在一些有意義的事情上,而不是問這種沒有答案的謎語上。』愛麗絲不耐煩的嘆口氣。

「如果你跟我一樣了解時間的話,你就不會說出浪費它這種話,應該利用它」製帽人說。
『什麼意思?』愛麗絲回答。

愛麗絲跟許多得病的顧問一樣,都抗拒不了解決問題的誘惑

對許多顧問而言,最大的傷害就是力求完美症候群。

 

客戶提供許多困難的問題。

有的人會評估後,直接回答「他可能辦不到」

有的人為了搶生意為了業績為了榮耀為了利益,會答應下來,回答「沒問題」。有可能是他認為這問題很簡單解決,也有可能是存心騙人,想事後說抱歉。

其實最好的回應是「這可真是大問題。我能幫你解決,…而是這得花多少錢。」
這件事情我們會做-而是它得花多少錢。

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