企業資訊系統多如牛毛

 

公司使用的資訊系統多如牛毛

對同一種角色,可能每種系統都有自己的定義,

角色例如 客戶、職員、主管、合作夥伴等。
系統如 CRM / ERP / 財務系統等。

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結果就是造成一堆混亂的設定線

 

CRM對於客戶的等級定義區分有 交易量、ABC分類、行業別、職位別、往來頻率等

DM對於客戶的定義區分就沒那麼複雜,只分生熟客'、大小合作夥伴等。

 

歷年來的研究指出,大多數企業流程皆遵守的 80/20 法則,就是說,約 80% 的企業流程時間中皆處於「閒置狀態」。這段時間耗費在等候、按順序執行、傳輸或追蹤狀態之上。這段停滯時間並無法替企業創造任何價值。只有 20% 的時間屬於確實執行之「作業時間」。

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要解決這問題真的很不容易…

 

因此資訊界就創造了一個新名詞… BPM , 號稱救世主再臨,要來解決這棘手的問題。

 

有效嗎?答案是:沒有。

 

其實,不管商業活動再複雜,只要記得一件絕對不能忘記的事情, 那就是, 你面對的往來的流程,背後都活生生的「人」。這是一切的本質,永遠不離宗的本質。

掌握這點,去解決被SOP或系統卡住的商業問題,其實一點都不難解了~

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