沉沒的理想-客服團隊

我知道一件事情

執行力比計畫能力來的重要

一個好的計畫若沒有去執行,永遠都只是空頭支票

 

客服團隊最重要的其實只有兩塊

一個是 現場,囊框所有的執行第一線客服

一個是 後勤,包括QA、翻譯,知識管理等

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若硬要添加,那就是風控能力。

說實在,風險控制放在客服團隊是否恰當,仍有待商榷。風險控款成員需要有敏銳的偵探嗅覺和數學邏輯能力,這與客服感性面偏多的團體未必能融入。

建議應該將風控放置於客服團隊外圍才是。

 

客服是有趣的組織,薪資不高,但是卻是人數和人情味最濃的地方。

要帶好成功的客服團隊的負責人,其要點應重點在QA公平性和team building的功力。

 

另外,客服要不要掛業績成為銷售客服,這點得看產業情況和老闆的理念,

在博彩頁,建議客服的績效上可以掛上適當的業績增加其產值。

 

期待哪天能在哪個公司看到我心目中理想的客服團隊。

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