這支影片〈把問題定義清楚才能做好工作〉中提到的「麥肯錫七要素（McKinsey 7 Elements）」框架，可幫助你在職場或專案中完整定義問題、釐清角色、設定成功標準並制定解方範圍。以下是完整表格整理（含中英文對照、說明與範例）：
| 編號 | 英文名稱 | 中文名稱 | 說明 | 職場應用範例 |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Basic Question to be Resolved | 待解目標／核心問題 | 明確定義要解決的主要問題或最終目標，是後續所有分析與行動的起點。 | 例如：「如何在六個月內將網站轉換率提升 30%？」或「如何降低客服回覆時間？」 |
| 1 | Context | 背景與現況 | 收集與問題相關的背景資料，包括過往經驗、現況、趨勢與計畫，幫助縮小問題範圍。 | 例如：「過去三年轉換率停滯，主要原因為行銷流量高但購物流程複雜。」 |
| 2 | Decision Maker & Stakeholders | 關鍵決策者與利害關係人 | 確定誰有決定權（approve/deny），誰會受到影響，以及各方的立場與期望。 | 例如：「決策者是行銷副總，關鍵利害人包括客服主管、技術部門與客戶代表。」 |
| 3 | Criteria for Success | 成功標準 | 明確定義何謂「成功」，可量化、可追蹤；通常從高層KPI往下拆解。 | 例如：「轉換率提升 30%、平均回覆時間縮短 40%、顧客滿意度達 90 分以上。」 |
| 4 | Scope of Solution Space | 解決方案的範圍 | 定義哪些內容「包含在內」，哪些「不包含」，避免過度擴張或偏題。 | 例如：「優化現有網站流程與客服系統，不涉及新產品開發。」 |
| 5 | Constraints within Solution Space | 限制條件 | 明確列出資源限制，如時間、人力、預算、政策、權限等。 | 例如：「預算上限為 30 萬，需於三個月內完成，不得新增外包廠商。」 |
| 6 | Key Sources of Insight | 關鍵資料來源 | 確認要從哪些地方獲取資訊與洞見，如公開資料、內部數據、專家訪談等。 | 例如：「分析過往客戶資料、進行 A/B 測試、採訪 10 位高價值客戶。」 |
🧩 應用心得（Dr. Harvey影片重點）
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問題定義的完整度 = 解決問題的成功率。
若問題定義模糊，後續執行容易白忙一場。 -
「問對問題」比「想解法」更重要。
問題定義階段若做好，後面決策、執行、驗證會自然順暢。 -
七要素是一個循環，而非一次性。
隨著專案推進，要持續回頭檢視每一項是否仍然成立。
https://www.youtube.com/watch?v=Qytme8jj3XU
