我是David, 曾任數個知名線上菠菜公司職員 這裡是我的筆記與生活記事
要讓員工在明確的權限內自由發揮。
我試著讓員工銘記在心;
在服務業,顧客/客戶 不期望一切永遠都不出錯。 最大的考驗是出狀況時你該怎麼補救。
如果迅速回應、態度又積極,就可以得到顧客很高的評價。
彌補過失跟優質的服務一樣重要。
-From 不服從的領導學-
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