服務業

要讓員工在明確的權限內自由發揮。

我試著讓員工銘記在心；

在服務業，顧客/客戶 不期望一切永遠都不出錯。
最大的考驗是出狀況時你該怎麼補救。

如果迅速回應、態度又積極，就可以得到顧客很高的評價。

彌補過失跟優質的服務一樣重要。

-From 不服從的領導學-