致我們的股東:
在過去的20年裡,發生了一些奇怪而卓越的事情。
看看這些數字:

這些百分比代表了獨立第三方賣家(主要是中小型企業)在亞馬遜上銷售的實際商品銷售份額,而不是亞馬遜零售業自己的第一方銷售。三方銷售額從3%增長總計達到58%。

Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.

這也是一個很高的標準,因為我們的第一方業務在此期間從16億美元大幅增長1999年,去年達到1170億美元。 當時我們第一方業務的復合年增長率期間是25%。 但與此同時,第三方銷售額已從1億美元增長到1,600億美元復合年增長率為52%。 為了提供外部基準,eBay的商品總銷售量就是這樣期間的複合增長率為20%,從28億美元增加到950億美元。
為什麼獨立賣家在亞馬遜上賣得比在eBay上好得多?為什麼獨立賣家能夠比亞馬遜自己高度組織的第一方銷售組織快得多?沒有一個答案,但我們確實知道答案的一個非常重要的部分:
我們通過投資並向他們提供我們可以想像和構建的最好的銷售工具,幫助獨立賣家競爭我們的第一方業務。有許多這樣的工具,包括幫助賣家管理庫存,處理付款,跟蹤貨物,創建報告和銷售的工具跨越國界 - 我們每年都在發明更多。但非常重要的是亞馬遜的配送和Prime會員計畫。結合起來,這兩個項目有意義地改善了從獨立銷售商處購買的客戶體驗。隨著這兩個項目的成功現已如此成熟,大多數人今天很難完全理解這兩個產品在我們推出它們時的激進程度。我們在重大財務風險和經過多次內部辯論後投資了這兩個項目。我們不得不繼續投資隨著時間的推移,我們嘗試了不同的想法和迭代。我們無法預見這些項目最終會是什麼樣的,更不用說它們是否會成功,但是他們會憑直覺和內心向前推進,並樂觀地養育。

直覺,好奇心和遊蕩的力量

從亞馬遜生活的早期開始,我們就知道我們想要創造一種建築者的文化 - 那些好奇的人,探險家。他們喜歡發明。即使他們是專家,他們也是初學者的“新鮮”。他們看到我們做事情就像我們做事情的方式一樣。建築師的心態幫助我們以謙虛的信念接近大而難以解決的機會,成功可以通過迭代來實現:發明,發射,重新發明,重新啟動,重新開始,沖洗,重複,一次又一次。他們知道成功之路絕不是直截了當的。
有時(通常實際上)在商業中,你知道你要去哪裡,當你這樣做時,你就可以高效。制定計畫並執行。相比之下,在商業中徘徊並不高效......但它也不是隨機的。它引導著預感,直覺,直覺,好奇心,以及深刻的信念,即客戶的獎勵是充分的,因為在那裡尋找我們的方式值得有點混亂和切實。徘徊是效率的基本平衡。你需要同時使用兩者。超大的發現 - “非線性”發現 - 很可能需要徘徊。
AWS的數百萬客戶包括初創公司,大型企業,政府機構和非營利組織,每個客戶都希望為最終用戶構建更好的解決方案。我們花了很多時間思考這些組織想要什麼以及他們內部的人 - 開發人員,開發經理,運營經理,首席信息官,首席數據官,首席信息安全官等等 。
AWS本身 - 作為一個整體 - 就是一個例子。沒有人要求AWS。沒有人。事實證明,世界實際上已準備就緒並且正在為像AWS這樣的產品做好準備但卻不知道。我們有一種預感,跟隨我們的好奇心,承擔了必要的財務風險,並開始建設 - 我們繼續進行無數次的改造,試驗和迭代。
在AWS中,相同的模式已多次重複出現。例如,我們發明了DynamoDB,這是一個高度可擴展,低延遲的鍵值數據庫,現在已被數千名AWS客戶使用。在仔細聆聽客戶方面,我們大聲聽到公司感到受到商業數據庫選擇的限制,並且數十年來一直對他們的數據庫提供商感到不滿 - 這些產品價格昂貴,專有,具有高鎖定和懲罰性許可條款。我們花了幾年時間構建我們自己的數據庫引擎,Amazon Aurora,一個完全託管的MySQL和PostgreSQL兼容服務,具有與商用引擎相同或更好的可用性和可用性,但成本只有十分之一。我們並不感到驚訝,這是有效的。
但我們也對專業工作負載的專用數據庫持樂觀態度。在過去的20到30年中,公司使用關係數據庫運行大部分工作負載。對開發人員的關係數據庫的廣泛熟悉使這項技術即使在不理想的情況下也是最佳選擇。雖然次優,但數據設置通常足夠小,並且可接受的查詢延遲足夠長,您可以使其工作。但是今天,許多應用程序存儲了大量的數據 - 太字節和千兆字節。應用程序的要求已經改變。現代應用程序正在推動對低延遲,實時處理以及每秒處理數百萬個請求的能力的需求。它不僅僅是像DynamoDB這樣的鍵值存儲,還包括Amazon ElastiCache等內存數據庫,Amazon Timestream等時間序列數據庫,以及Amazon Quantum Ledger數據庫等分類賬 - 適合正確工作的合適工具可以節省資金並更快地將產品推向市場。
我們也正在積極幫助公司利用機器學習。我們長期以來一直在研究這個問題,而且,與其他重要進展一樣,我們最初試圖將一些早期的內部機器學習工具外部化是失敗的。經過多年的漫遊 - 實驗,迭代和改進,以及來自客戶的寶貴見解 - 使我們能夠找到僅在18個月前推出的SageMaker.SageMaker消除了每一步的繁重,複雜和猜測。機器學習過程 - 民主化AI。如今,成千上萬的客戶正在使用SageMaker在AWS之上構建機器學習模型。我們繼續加強服務,包括增加新的強化學習能力。強化學習有著陡峭的學習曲線和許多活動部分,到目前為止,除了資金最充足的技術組織之外,其他所有部分都已達不到。如果沒有好奇心和願意代表客戶嘗試全新的事物,這一切都無法實現。客戶正在響應我們以客戶為中心的徘徊和傾聽 - AWS現在已經達到了300億美元的年度運營業務並且增長迅速。

想像不可能

亞馬遜今天仍然是全球零售業的小型企業。我們代表零售市場的低個位數百分比,而且我們經營的每個國家都有更大的零售商。這主要是因為近90%的零售商仍然在實體商店中脫機。多年來,我們一直在考慮如何在實體店中為客戶提供服務,但我們認為我們首先需要發明一些真正讓客戶滿意的環境。通過亞馬遜Go,我們有一個清晰的願景。擺脫實體零售最糟糕的事情:結賬線。沒有人喜歡排隊等候。相反,我們想像一個商店,你可以走進去,拿起你想要的,然後離開。
到達那裡很難。技術上很難。它需要全世界數百名智能,專業的計算機科學家和工程師的努力。我們必須設計和構建我們自己的專有相機和架子,並發明新的計算機視覺算法,包括將來自數百個合作相機的圖像拼接在一起的能力。而且我們必須以一種技術運作良好的方式來做到這一點,它簡單地退回到背景中,看不見。獎勵是來自客戶的回應,他們將亞馬遜Go的購物體驗描述為“神奇的”。我們現在在芝加哥,舊金山和西雅圖擁有10家店舖,並對未來感到興奮。

失敗也需要擴展

隨著公司的發展,一切都需要擴展,包括失敗實驗的規模。如果你的失敗的大小沒有增加,你將不會發明可以實際移動針的大小。如果我們偶爾會有數十億美元的失敗,亞馬遜將以適當的規模為我們這樣規模的公司進行試驗。當然,我們不會毫不猶豫地進行這樣的實驗。我們會努力讓他們做好賭注,但不是所有好的賭注都會最終付出代價。這種大規模的風險承擔是我們作為大公司可以為我們的客戶和社會提供的服務的一部分。股東的好消息是,單一的大贏賭注可以超過許多輸家的成本。
Fire手機和Echo的開發大約在同一時間開始。雖然Fire手機失敗了,但我們能夠接受我們的學習(以及開發人員)並加快我們構建Echo和Alexa的工作.Echo和Alexa的願景受到了星際迷航計算機的啟發。這個想法也起源於我們多年來一直在建設和徘徊的兩個其他領域:機器學習和雲計算。從亞馬遜的早期開始,機器學習是我們產品推薦的重要組成部分,AWS為我們提供了雲端功能的前排座位。經過多年的發展,Echo於2014年首次亮相,由Alexa提供支持,他是AWS雲中的佼佼者。
沒有客戶要求Echo。這絕對是我們徘徊。市場研究沒有幫助。如果你在2013年曾經遇到過一位客戶並且說“你想在你的廚房裡放一個黑色的,永遠在線的圓柱體,你可以和Pringles一起討論並提出問題嗎,這也會打開你的燈並播放音樂?”我保證你會奇怪地看著你說“不,謝謝你。
自第一代Echo以來,客戶已經購買了超過1億台支持Alexa的設備。去年,我們提高了Alexa理解請求和回答問題的能力超過20%,同時添加了數以萬計的事實,使Alexa比以往更有知識。開發人員將Alexa的技能數量增加了一倍,超過了80,000,與2017年相比,客戶在2018年與Alexa的數量相比增加了數百億次。與Alexa內置的設備數量在2018年翻了一番以上。現在有超過150種不同的產品可供Alexa使用內置,從耳機和PC到汽車和智能家居設備。還有更多!
關閉前的最後一件事。正如我在20多年前的第一份股東信中所說,我們的重點是僱用和留住能夠像業主一樣思考的多才多藝的員工。實現這一目標需要投資於我們的員工,並且,與亞馬遜的許多其他事情一樣,我們不僅使用分析,還使用直覺和心靈來尋找前進的方向。
去年,我們將全美所有全職,兼職,臨時和季度員工的最低工資提高到每小時15美元。這項工資上漲使超過250,000名亞馬遜員工以及超過10萬名季節性員工受益。去年假期在全國各地的亞馬遜網站工作。我們堅信,當我們投資於員工時,這將有利於我們的業務。但這不是推動決定的原因。我們總是提供有競爭力的工資。但我們認為是時候領導 - 提供超出競爭力的工資。我們這樣做是因為它似乎是正確的做法。
今天,我挑戰我們的頂級零售競爭對手(你知道你是誰!),以匹配我們的員工福利和15美元的最低工資。做吧!更好的是,去16美元,然後向我們發出挑戰。這是一種有益於每個人的競爭。
我們為員工介紹的許多其他計畫都是從頭腦中獲得的。在職業選擇計畫之前已經提到過,該計畫在合格的學習領域支付高達95%的學費和學費,導致我們的員工需要職業生涯,即使這些職業遠離亞馬遜。現在有超過16,000名員工利用該計畫,該計畫將持續增長。同樣,我們的職業技能計畫培訓每小時的員工,如恢複寫作,如何有效溝通和計算機基礎知識等關鍵工作技能。去年10月,為了繼續這些承諾,我們簽署了總統對美國工人的承諾,並宣佈我們將通過我們的創新培訓計畫提升5萬名美國員工。
我們的投資不僅限於現有員工,甚至不限於現在。為了培訓明天的員工隊伍,我們承諾投入5000萬美元,包括通過我們最近宣佈的亞馬遜未來工程師計畫,為全國各地的小學,高中和大學生提供STEM和CS教育,特別注重吸引更多女孩和少數民族職業。我們還繼續利用退伍軍人的優秀才能。我們正在努力履行到2021年僱用25,000名退伍軍人和軍人配偶的承諾。通過亞馬遜技術退伍軍人學徒計畫,我們正在為雲計算等領域的退伍軍人提供在職培訓。非常感謝我們的客戶讓我們為您服務,同時始終挑戰我們做得更好,為股東提供持續的支持,以及全世界所有員工的辛勤工作和開拓精神。亞馬遜各地的團隊都在向客戶展示並代表他們。
As always, I attach a copy of our original 1997 letter. It remains Day 1. Sincerely, Jeffrey P. Bezos Founder and Chief Executive Officer Amazon.com, Inc.

對於我們的股東:
美國客戶滿意度指數最近公佈了其年度調查結果,並連續8年將亞馬遜排在第一位。英國有一個類似的指數,英國客戶滿意度指數,由客戶服務研究所推出。亞馬遜英國連續第五次在該調查中排名第一。亞馬遜也剛剛被評為LinkedIn 2018年最佳公司排名第一的企業,該榜單是美國專業人士最受歡迎的工作場所。就在幾個星期前,哈里斯民意調查發佈了年度聲譽商數,調查了超過25,000名消費者,涉及從工作場所環境到社會責任,產品和服務的各種主題,並連續三年亞馬遜排名第一。
恭喜並感謝現在超過560,000名亞馬遜人,他們每天都來到工作崗位,不顧客戶的痴迷,獨創性和對卓越運營的承諾。並代表亞馬遜各地,我想向客戶表示衷心的感謝。看到你對這些調查的反應讓我們非常精力充沛。
我喜歡顧客的一件事是,他們是神聖的不滿他們的期望從來都不是一成不變這是人性。我們沒有從狩獵 - 採集者的日子裡獲得滿足感。人們對更好的方式有著極度的胃口,昨天的“哇”很快成為今天的“普通”。我看到這種改善的循環比以往任何時候都要快。這可能是因為客戶擁有比以往更容易訪問的信息 - 只需幾秒鐘,手機上有幾個水龍頭,客戶可以閱讀評論,比較多個零售商的價格,查看是否有庫存,找出它有多快將獲得或提供接送等等。這些例子來自零售業,但我感覺到,我們在亞馬遜和其他大多數行業所做的一切都發生了同樣的客戶權力現象。在這個世界上,你無法滿足自己的成就。客戶不會擁有它
您如何保持領先於不斷提高的客戶期望?沒有一種方法可以做到這一點 - 它是許多事物的組合。但高標準(廣泛部署和各個層面的細節)無疑是其中的重要組成部分。多年來,我們在滿足客戶的高期望方面取得了一些成功。在此過程中,我們還有數十億美元的失敗。以這些經驗為背景,我想向大家介紹一下我們所學到的(到目前為止)關於組織內部高標準的要點

內在的還是可教的?

首先,有一個基本問題:高標準是內在的還是可教的?如果你帶我打籃球,你可以教我很多東西,但你不能教我更高。我們首先需要選擇“高標準”的人嗎?如果是這樣,這封信主要是關於招聘實踐,但我不這麼認為。我相信高標準是可教的。事實上,人們非常擅長僅通過曝光來學習高標準。高標準具有傳染性。把一個新人帶到一個高標準的團隊,他們會很快適應。反之亦然。如果低標準普遍存在,那些也會迅速蔓延。雖然曝光工作很好地教授高標準,但我相信你可以通過闡明一些高標準的核心原則來加快學習速度,我希望在這封信中能夠分享.

通用還是特定領域?

另一個重要問題是高標準是普遍的還是領域特定的。換句話說,如果你在一個領域有高標準,你會在其他地方自動獲得高標準嗎?我相信高標準是特定領域的,你必須在每個感興趣的領域分別學習高標準。當我啟動亞馬遜時,我對發明,客戶關懷以及(謝天謝地)招聘都有很高的標準。但我對操作流程沒有高標準:如何解決固定問題,如何消除根本缺陷,如何檢查流程等等。我必須學習並制定所有這些的高標準(我的同事是我的導師)
理解這一點很重要,因為它讓你保持謙虛。你可以認為自己是一個屬於高標準的人,仍然會有一個令人虛弱的盲點。可能有整個競爭領域,你甚至不知道你的標準是低或不存在,當然不是世界級的。開啟這種可能性至關重要

認可和範圍

您需要什麼才能在特定領域實現高標準?首先,您必須能夠識別該域中的好看。其次,你必須對它應該有多麼艱難(需要多少工作)來實現這個結果 - 範圍 - 抱有現實的期望。
讓我舉兩個例子。一種是玩具插圖,但它清楚地說明了這一點,而另一種是在亞馬遜上隨時出現的現實。

完美的倒立

一位好朋友最近決定學習做一個完美的獨立式倒立。不靠在牆上。不過幾秒鐘。Instagram很好。她決定在她的yoga工作室參加一個倒立工作室,開始她的旅程。然後她練習了一段時間,但沒有得到她想要的結果。所以,她雇了一個handstand coach。是的,我知道你在想什麼,但顯然這是一個存在的實際事物。在第一堂課中,教練給了她一些很棒的建議。“大多數人,”他說,“認為如果他們努力工作,他們應該能夠在大約兩週內掌握倒立。現實情況是,它需要大約六個月的日常練習。如果你認為你應該能夠在兩週內完成這項工作,那麼你最終將會放棄。“不切實際的信仰 - 通常隱藏和未被討論 - 會扼殺高標準。為了自己或作為一個團隊的一部分達到高標準,你需要形成並積極地傳達關於事情將會變得多麼艱難的現實信念 - 這是教練理解的一切

六頁敘事

我們不在亞馬遜上進行PowerPoint(或任何其他以幻燈片為導向的)演示。相反,我們編寫敘述性結構的六頁備忘錄。我們在每次會議開始時默默地在一個“學習大廳”中讀到一個。令人驚訝的是,這些備忘錄的質量差異很大。有些人有天使唱歌的清晰度。他們聰明而周到,並為高質量的討論設立了會議。有時它們會進入光譜的另一端
在倒立示例中,識別高標準非常簡單。要詳細描述一個執行良好的倒立的要求並不困難,然後你要麼正在做,要麼你沒有。寫作的例子非常不同。偉大的備忘錄和平均備忘錄之間的差異要大得多。寫下構成一份好備忘錄的詳細要求將非常困難。儘管如此,我發現在很多時候,讀者對備忘錄的反應非常相似。他們看到它時就知道了。標準就在那裡,它是真實的,即使它不容易描述。
這是我們已經想到的。通常情況下,當備忘錄不是很好的時候,並不是作者無法識別出高標準,而是對鏡頭的錯誤期望:他們錯誤地認為可以在一兩天甚至幾個小時內寫出高標準的六頁文字,什麼時候可能需要一週或更長時間!他們只想在兩週內完成倒立,但我們並沒有正確指導他們。這些偉大的備忘錄是經過編寫和重新編寫的,與被要求改進工作的同事共享,擱置了幾天,然後以新的頭腦再次編輯。他們根本無法在一兩天內完成。這裡的關鍵點是你可以通過簡單的教學範圍來改善結果 - 一份好的備忘錄可能需要一週或更長時間

技能

除了認識標準並對範圍有現實的期望外,怎麼樣呢?當然要寫世界級的備忘錄,你必須是一個非常熟練的作家?它是另一個必需元素嗎?在我看來,並非如此,至少不是團隊中的個人。足球教練不需要投擲,電影導演也不需要採取行動。但他們都需要認識到對標準的高標準,並教導對範圍的現實期望。即使在撰寫六頁備忘錄的例子中,也就是說團隊合作。團隊需要掌握技能,但不一定是你。(作為旁註,亞馬遜的傳統,作者的名字永遠不會出現在備忘錄中 - 備忘錄來自整個團隊。)

受益於高標準

建立高標準的文化是值得的,並且有很多好處。自然而且最明顯的是,你將為客戶構建更好的產品和服務 - 這就足夠了!或許不那麼明顯:人們被高標準所吸引 - 他們有助於招聘和留住。Moresubtle:高標準的文化保護著所有“看不見”,但每個公司都在進行的關鍵工作。我在談論沒有人看到的工作。沒有人在看的時候完成的工作。在高標準的文化中,做好這項工作是自己的回報 - 這是成為一名專業人士意味著什麼的一部分
最後,高標準很有趣!一旦你嘗到了高標準,那就沒有回頭了。
所以,我們看到的是高標準的四個要素:它們是可以使用的,它們是特定的,你必須識別,你必須明確地指導realisticscope。對我們而言,這些工作涉及各個層面的細節。從編寫備忘錄到全新的清潔板業務計畫。我們希望他們也能幫到你。
堅持最高標準
領導者擁有無情的高標準 - 許多人可能會認為這些標準過高 - 來自亞馬遜領導原則

最近的里程碑

我們的領導人所追求的高標準為我們服務。雖然我當然不能自己動手,但我非常自豪地分享我們去年所取得的一些里程碑,每一個里程碑都代表了多年集體努力的結果。我們認為它們都不是理所當然的
Prime - 發佈13年後,我們在全球範圍內已超過1億付費Prime會員。2017年,亞馬遜在全球範圍內運送了超過50億件Prime產品,並且更多的新會員加入了Preme,比去年任何一年都要好 - 全球和美國的會員現在都可以在超過1億件不同的商品上免費獲得兩天的免費送貨服務。我們將Prime擴展到墨西哥,新加坡,荷蘭和盧森堡,並在美國和德國推出了Business Prime Shipping。我們不斷提高Prime運輸速度,現在超過8,000個城鎮的Prime Free Same-Day和Prime FreeOne-Day交付。Prime Now在全球九個國家的50多個城市有售。2017年的Prime日是我們有史以來最大的全球購物活動(直到網絡星期一超越),更多的新Prime會員加入Prime比我們歷史上任何其他日子都要多
AWS - 令人興奮的是,亞馬遜網絡服務是一項價值200億美元的收入運營業務,它可以加速已經健康的增長。AWS還加快了創新步伐 - 特別是在機器學習和人工智能,物聯網和無服務器計算等新領域。在2017年,AWS宣佈了1,400多項重要的服務和功能,包括AmazonSageMaker,它徹底改變了日常開發人員的可訪問性和易用性,以構建複雜的機器學習模型。成千上萬的客戶也在使用各種各樣的AWS機器學習服務,在亞馬遜SageMaker的廣泛採用的推動下,活躍用戶在去年增長了250%以上。11月,我們舉行了第六次會議:與超過40,000名與會者和60,000多名流媒體參與者進行的會議
市場 - 2017年,我們歷史上第一次在亞馬遜全球銷售的單位中有一半以上來自我們的第三方銷售商,包括中小型企業(SMB)。超過30萬美國的中小企業開始銷售2017年的亞馬遜,以及Amazonship為全球中小企業提供的數十億項目。2017年Prime會議期間,客戶從全球的SMBs訂購了超過4000萬件物品,其銷售額比Prime Day2016增加了60%以上。我們的全球銷售計畫(使中小企業能夠跨國界銷售產品)在2017年增長了50%以上,中小企業的跨境電子商務現在佔第三方銷售總額的25%以上
Alexa - Alexa的客戶支持繼續,Alexa支持的設備是亞馬遜所有暢銷產品之一。我們看到其他公司和開發人員希望通過Alexa創建自己的體驗。現在,外部開發人員已經為Alexa提供了超過30,000個技能,客戶可以通過Alexa控制1,200個獨特品牌的4,000多個智能家居設備。Alexa的基礎也每天都變得更加智能。我們開發並實現了一種設備上的指紋識別技術,當您在電視上聽到Alexa廣告時,它可以防止您的設備被喚醒。(這項技術確保我們的亞力士超級碗商業廣告沒有喚醒數百萬台設備。)遠場語音識別(已經非常好)比去年提高了15%;在美國,英國和德國,我們通過增強Alexa的機器學習組件和使用半監督學習技術,在過去12個月內將Alexa的口語理解提高了25%以上。(這些半監督學習技術減少了標記數據的數量,以實現相同的準確度提高40倍!)最後,我們通過使用機器翻譯和轉移學習技術大大減少了教授Alexa新語言所需的時間,我們為更多國家(如印度和日本)的客戶提供服務。
亞馬遜設備 - 2017年是我們硬件銷售最好的一年。客戶購買了數以千萬計的回聲設備,而Alexa的Echo Dot和Fire TV Stick是所有類別和所有製造商的暢銷產品。與去年相比,客戶購買了兩倍於Fire TV Sticksand Kids Edition Fire Tablets的假日季節。2017年標誌著ourall-new Echo的發布,改進了設計,更好的聲音和更低的價格;Echo Plus內置智能家居中心;和Echo Spot,緊湊美觀,有圓形屏幕。我們發佈了具有4K超高清和HDR的下一代Fire TV;和Fire HD 10平板電腦,1080p全高清顯示。我們通過推出全新的Kindle Oasis(我們最先進的讀卡器)來慶祝Kindle十週年。它是防水的 - 帶在浴缸裡 - 帶有更大的7英吋高分辨率300 ppi顯示屏,並具有內置音頻,因此您還可以使用Audible收聽您的書籍。
Prime Video - Prime Video繼續推動Prime會員的採用和保留。在去年,我們為Prime客戶提供了新的,屢獲殊榮的Prime Originals服務,例如The Marvelous Mrs. Maisel,兩個評論家選擇獎和兩個金球獎得主,以及奧斯卡提名的電影The Big Sick。我們已經擴大了整個球場的編程範圍,推出了來自美國的波士頓潛行皮特新賽季,英國大巡迴賽,以及來自德國的新賽季,同時還增加了來自日本的新版本,以及來自印度的獲獎的內部邊緣。同樣在今年,我們擴展了我們的PrimeChannels產品,在美國增加了CBS All Access,並在英國和德國推出了頻道。我們首次亮相NFL週四晚的Footballon Prime視頻,超過1800萬觀眾超過11場比賽。2017年,Prime Video Direct獲得超過3,000部影片的訂閱視頻版權,並向獨立電影製片人和其他版權持有者提供超過1800萬美元的版稅。為了向前發展,我們也對即將推出的Prime Original系列產品線感到興奮,其中包括Tom Clancy的Jack Ryanstarring約翰克拉辛斯基;李爾王,由安東尼霍普金斯和埃瑪湯普森主演;羅曼諾夫斯,由馬特韋納製作的執行官;狂歡節Rowstarring OrlandoBloom和Cara Delevingne; Good Omensstarring Jon Hamm;由Sam Esmail製作並由朱莉婭羅伯茨主演的第一部電視連續劇。我們收購了全球電視劇,以製作指環王的多季製作,aswellasCortés,一個基於執行製片人史蒂文斯皮爾伯格的HernánCortés的戲劇傳奇的短劇,由Javier Bardem主演,並歡迎今年開始製作這些節目。
亞馬遜音樂 - 亞馬遜音樂繼續快速增長,現在擁有數以千萬計的付費客戶。亞馬遜音樂無限,我們的按需,無廣告產品,在2017年擴展到30多個新國家,會員數在過去六個月增加了一倍多。
時尚 - 亞馬遜已成為數千萬顧客購物時尚的目的地。在2017年,我們推出了我們的第一個以時尚為導向的Prime優惠,Prime衣櫃 - 一種新的服務,將試衣間直接送到Prime會員的家中,這樣他們就可以在購買之前嘗試最新款式。我們在亞馬遜上推出了Nike和UGG,還有來自德魯巴裡摩爾和德維恩韋德的新名人系列,以及數十個新的私人品牌,如Goodthreads和Core10。我們還將通過亞馬遜的Merch繼續讓成千上萬的設計師和藝術家按需提供他們的獨家設計和印刷品。我們在2017年完成了與Calvin Klein的互動購物體驗,包括彈出式商店,現場產品定製以及配有Alexa控制的燈光,音樂等的試衣間
Whole Foods - 當我們去年關閉對Whole Foods Market的收購時,我們宣佈承諾為每個人提供高品質,天然和有機食品,然後立即降價購買一系列暢銷雜貨,包括鱷梨,有機棕色雞蛋和負責任養殖的鮭魚。我們在11月份進行了第二輪降價,我們的Prime會員獨家促銷活動打破了Whole Foods在感恩節期間銷售的史上最佳紀錄。2月份,我們為部分城市的Prime會員推出了超過35美元的免費兩小時送貨服務,其次是3月和4月的其他城市,並計畫在今年全美繼續擴張。我們還擴大了亞馬遜Prime獎勵Visa卡的優勢,使Prime會員在全球食品市場購物時可以獲得5%的回報。除此之外,客戶還可以購買Whole Foods的私人標籤產品,如亞馬遜的365 Everyday Value,在超過100家WholeFoods商店購買Echo和其他亞馬遜設備,以及在數百家Whole Foodsstores的亞馬遜儲物櫃中提取或退回亞馬遜套餐。我們還開始了在銷售點識別Prime會員所需的技術工作,並期待一旦工作完成,為Whole Foods購物者提供更多Prime優惠
亞馬遜Go - Amazon Go,一種不需要結賬的新店,於1月在西雅圖向公眾開放。自開業以來,我們一直很高興聽到許多客戶將他們的購物體驗稱為“神奇”。讓魔術成為可能的是計算機視覺,傳感器融合和深度學習的定製組合,這些組合在一起創造了Just Walk Out購物。有了JWO,顧客可以比以往更方便地獲得他們最喜歡的早餐,午餐,晚餐,小吃和雜貨必需品。我們的一些暢銷商品並不令人驚訝 - 含咖啡因的飲料和水很受歡迎 - 但我們的客戶也喜歡Chicken Banh Mi三明治,巧克力餅乾,切水果,軟糖熊和我們的亞馬遜餐飲套餐
Treasure Truck - Treasure Truck從西雅圖的一輛卡車擴展到美國25個城市和12個英國城市的35輛卡車。我們的泡泡式音樂抽水卡車滿足了數十萬份訂單,從波特豪斯牛排到最新的任天堂產品。在過去的一年裡,Treasure Truck還與當地社區合作,提升精神並幫助那些有需要的人,包括為那些流離失所者提供數百個汽車座椅,成千上萬的玩具,成千上萬的襪子以及其他需要救援的社區成員的必需品。颶風哈維,無家可歸,給需要節日歡樂的孩子們。
根據comScore和SimilarWeb的數據,印度 - Amazon.in是印度發展最快的市場,也是桌面和移動設備上訪問量最大的網站。根據App Annie的說法,亞馬遜移動購物應用程序也是2017年印度最便宜的下載購物應用程序。Prime在印度的第一年增加了比亞馬遜歷史上任何地理位置更多的成員。印度的Prime選擇現在包括來自第三方賣家的超過4000萬本地產品,Prime Video正在大力投資印度原創視頻內容,包括最近的兩個首映和十幾個新節目的製作。
可持續發展 - 我們致力於通過優化運輸網絡,改善產品包裝和提高運營中的能源效率來最大限度地減少碳排放,並且我們的長期目標是使用100%可再生能源為我們的全球基礎設施提供動力。我們最近推出了亞馬遜風電場德克薩斯,這是我們最大的風電場,每年從100多颱風機中產生超過1,000,000兆瓦時的清潔能源。我們計畫到2020年在50個配送中心舉辦太陽能系統,並在美國推出24個風能和太陽能項目,還將推出29個以上的項目。亞馬遜的可再生能源項目現在共同產生足夠的清潔能源,每年為超過330,000個家庭供電。2017年,我們慶祝了無挫包裝十週年,這是一套可持續包裝產品中的第一個,在過去的十年中已經淘汰了超過244,000噸的包裝材料。此外,僅在2017年,我們的計畫大大減少了包裝浪費,消除了包裝浪費相當於3.05億箱。在全球範圍內,亞馬遜正在與我們的服務提供商簽訂合同,推出我們的第一個低污染最後一英里機隊。今天,我們的歐洲交付車隊的一部分由低污染的電動和天然氣貨車和汽車組成,我們有超過40輛電動滑板車和電動貨運自行車完成當地的城市交付
增強小型企業的能力 - 全球數以百萬計的中小型企業現在通過亞馬遜銷售他們的產品,以吸引全球的新客戶。在亞馬遜上銷售的中小型企業來自美國的每個州,以及來自全球130多個不同的國家。2017年亞馬遜地區超過140,000家中小企業銷售額超過100,000美元,2017年通過Kindle Direct Publishing超過一千名獨立作者超過10萬美元的特許權使用費
投資和創造就業機會 - 自2011年以來,我們已在全球範圍內投資超過1500億美元用於我們的完善網絡,運輸能力和技術基礎設施,包括AWS數據中心。亞馬遜在全球創造了170多萬個直接和間接工作崗位。僅在2017年,我們直接創造了超過130,000個亞馬遜新工作崗位,不包括收購,使我們的全球員工人數超過560,000人。我們的新工作涉及廣泛的職業,從人工智能科學家到包裝專家到履行中心員工。除了直接招聘之外,我們估計亞馬遜商城在全球創造了90萬個就業崗位,並且亞馬遜的投資在建築,物流和其他專業服務領域創造了額外的260,000個就業崗位。
職業選擇 - 我們特別自豪的一項員工計畫是亞馬遜職業選擇。我們與超過一年的任期合作,我們預先支付95%的學費,費用和教科書(高達12,000美元)用於高要求職業的證書和副學士學位,如飛機機械,計算機輔助設計,機床技術,醫學實驗室技術和護理。我們在需求量大的領域為教育提供資金,無論這些技能是否與亞馬遜的職業生涯相關。自2012年推出該計畫以來,全球有超過16,000名員工(包括美國的12,000多名員工)加入了職業選擇。職業選擇活動在十個國家開展,並在今年晚些時候擴展到南非,哥斯達黎加和斯洛伐克。商業卡車駕駛,醫療保健和信息技術是該計畫最受歡迎的研究領域。到目前為止,已經建成了39個職業選擇課堂,我們將它們放置在我們的實施中心內的高交通區域的玻璃幕牆後面,這樣可以通過看到他們的同伴追求新技能來激發員工的靈感。
這些里程碑的功勞是許多人應得的。亞馬遜有560,000名員工。它還有200萬賣家,數十萬作者,數百萬AWS開發人員以及世界各地數以億計的神聖不滿客戶,他們每天都在努力讓我們變得更好。

未來之路

今年是我們第一封股東信的20週年紀念日,我們的核心價值觀和方法仍未改變。我們一直渴望成為地球上以客戶為中心的最大公司,我們認為這是一項非常小的挑戰。我們知道我們可以做得更好,我們在未來的許多挑戰和機遇中找到了巨大的能量。
非常感謝每一位客戶,讓我們為您提供服務,為我們的股東提供支持,並感謝各地的亞馬遜人為您的聰明才智,您的熱情和高標準。
一如既往,我附上我們1997年的原件。信件。它仍然是第1天。

擁有「第一天心態」的企業才正要開始發展潛力,然而擁有「第二天心態」的企業已停止創新,接下來必然將走向衰弱、最終死亡。

 傑夫,第2天的樣子是什麼樣的?

這是我剛才在最近的全體會議上得到的一個問題。我一直在提醒人們,這是幾十年來的第一天。我在一個名為Day 1的亞馬遜大樓工作,當我移動建築物時,我把這個名字帶著。

我花時間思考這個話題。“第二天是停滯不前的。其次是無關緊要。隨之而來的是痛苦的,痛苦的衰退。其次是死亡。並且這就是為什麼它總是在第一天。“

可以肯定的是,這種下降會發生在極端慢動作中。一家成熟的公司可能會在幾十年內收穫第二天,但最終的結果仍將來臨。

我對這個問題很感興趣,你是如何抵擋第2天的?是什麼技巧和戰術?你是如何保持第一天的活力,甚至在一個大型組織內?

這樣的問題不能有一個簡單的答案。將有許多元素,多個路徑和許多陷阱。我不知道整個答案,但我可能知道它的一些。以下是第1天防禦的必備內容:顧客痴迷、對代理的懷疑態度,對外部趨勢的熱切採用以及高速決策。

真正的客戶痴迷
有很多方法可以集中業務,您可以關注競爭對手,您可以專注於產品,您可以專注於技術,您可以專注於商業模式,還有更多。但在我看來,關注顧客的注意力是迄今為止最具保護性的第一天活力。

為什麼?以客戶為中心的方法有很多優點,但這裡有一個很大的優點:客戶總是美麗,非常不滿意,即使他們報告自己很開心,業務也很棒。即使他們還不瞭解它,客戶也想要更好的東西,而你渴望取悅客戶的願望將驅使你為他們發明代言。沒有客戶曾要求亞馬遜創建Prime會員計畫,但它確實證明了他們想要它,我可以給你許多這樣的例子。

在第1天停留需要你耐心地試驗,接受失敗,播種種子,保護樹苗和當你看到顧客的喜悅時,會翻倍。一個以客戶為中心的文化,最好地創造了所有這一切都可以發生的條件。

抵制代理

不要讓「工作流程」代替「結果」成為評斷標準


隨著公司變得越來越大,越來越複雜,人們傾向於設法代理。這有許多形狀和大小,它是危險的,微妙的,非常第2天。

一個常見的例子是作為代理的過程。良好的流程為您服務,您可以為客戶服務。但如果你不守望,那麼這個過程就會變成一件事。這在大型組織中很容易發生。該過程成為您想要的結果的代理。你不再看結果,只是確保你正確地進行過程。咕嘟咕嘟。聽到一位初級領導人用諸如“嗯,我們跟隨這個過程”這樣的事情來捍衛一個糟糕的結果並不是那麼罕見。一個更有經驗的領導者將把它作為一個調查和改進過程的機會。這個過程不是問題。總是值得問一下,是我們擁有這個流程還是流程擁有我們?在第2天的公司中,您可能會發現它是第二個。

另一個例子:市場研究和客戶調查可以成為客戶的代理 - 在您發明和設計產品時尤其危險。“百分之五十五的beta測試者表示對此功能表示滿意。這比第一次調查中的47%有所提高。“這很難解釋,並且可能會無意中誤導。

優秀的發明家和設計師深刻理解他們的客戶。他們花費巨大的精力來發展這種直覺。他們研究和理解許多軼事,而不僅僅是你在調查中發現的平均數。他們和設計的‘生活’在一起。

我不反對beta測試或調查。但是,您,產品或服務所有者,必須瞭解客戶,有遠見,並喜歡這些產品。然後,beta測試和研究可以幫助你找到你的盲點。卓越的客戶體驗始於心,直覺,好奇心,遊戲,勇氣,品味。你不會在調查中找到任何一個

擁抱外部趨勢

不要對抗外部趨勢

如果你不能或不能快速接受強大的趨勢,那麼外面的世界可以把你推向第二天。如果你打擊他們,你可能正在為未來而戰。

擁抱他們,你將順風。這些大趨勢並不難發現(他們經常談論和撰寫),但對於大型組織來說,他們可能很難接受。我們現在處於一個明顯的中間:機器學習和人工智能。

在過去的幾十年中,計算機具有廣泛的自動化任務,程序員可以用清晰的規則和算法來描述。現代機器學習技術現在允許我們為描述精確規則的任務做同樣的事情。在亞馬遜,我們多年來一直從事機器學習的實際應用。

這項工作中的一些非常明顯:我們的自主Prime Air無人機;亞馬遜Go便利店使用機器視覺來消除結賬線;和Alexa,我們基於雲的AI助手。(儘管我們付出了最大的努力,我們仍然在努力保持Echo庫存。高質量的問題,但問題。我們正在努力。)

但是我們在機器學習方面所做的很多事情都發生在表面之下。機器學習驅動需求預測,產品搜索排名,產品和交易建議,商品促銷,欺詐檢測,翻譯等的算法。雖然不太明顯,但機器學習的大部分影響都屬於這種類型 - 悄然但有意義地改善了核心運營。

在AWS之外,我們很高興降低機器學習和人工智能的成本和障礙,因此各種規模的組織可以利用這些先進的技術。

使用我們在P2計算實例上運行的流行深度學習框架的預打包版本(針對此工作負載進行了優化),客戶已經開發出功能強大的系統,可以在任何地方進行疾病檢測,從而提高作物產量。我們還以方便的形式提供亞馬遜的更高級服務。Amazon Lex(Alexa內部的內容),Amazon Polly和Amazon Rekognition消除了對自然語言理解,語音生成和圖像分析的重大提升。可以通過簡單的API調用訪問它們 - 無需機器學習專業知識。關注此空間,還有更多。







高速決策

加快決策速度

第2天公司制定了高質量的決策,但他們做出了高質量的決策。為了保持第1天的能量和活力,你必須以某種方式進行高質量,高速度的決定。易於初創企業,對大型企業來說非常具有挑戰性。亞馬遜的高級團隊決心讓我們的決策速度保持高水平。速度對業務至關重要 - 加上高速決策環境也更有趣。我不知道所有的答案,但這裡有一些想法。

首先,永遠不要使用一刀切的決策過程。許多決定都是可逆的雙向門。這些決定可以使用輕量級的過程。對那些人來說,如果你錯了怎麼辦?我在上一年的信中更詳細地寫了這篇文章。

其次,大多數決策應該在你希望的大約70%的信息中做出如果你等待90%,在大多數情況下,你可能會很慢。另外,無論哪種方式,你都需要善於識別和糾正錯誤的決定。如果你擅長修正課程,那麼錯誤的成本可能比你想像的要低,而放慢速度肯定會很昂貴。

第三,使用短語“disagree and commit。”這句話將節省大量時間。如果你對特定的方向有信念,即使沒有達成共識,那麼說:“看,我知道我們對此有不同意見,但你會和我一起賭博嗎?不同意並承諾?“到目前為止,沒有人能確切知道答案,你可能會很快得到答案。

這不是一種方式。如果你是老闆,你也應該這樣做。我一直不同意和承諾。我們最近為特定的亞馬遜工作室原創綠化。我告訴團隊我的觀點:值得商榷的是,它是否有趣,生產複雜,商業條款不是那麼好,我們還有很多其他的機會。他們有一個完全不同的意見,並希望繼續。我立刻回信說:“我不同意並承諾,並希望它成為我們所做過的最受關注的事情。考慮如果團隊實際上必須說服我,而不是簡單地得到我的承諾,這個決策週期會慢多少。

注意這個例子不是這樣的:我不是在想自己“好吧,這些傢伙錯了,錯過了重點,但這不值得我追逐。”這是一種真正的意見分歧,坦誠表達我的觀點,增強讓團隊權衡我的觀點,以及快速,真誠的承諾走自己的路。鑑於這個團隊已經帶回了11個艾美獎,6個金球獎和3個奧斯卡獎,我很高興他們讓我參加了所有的比賽!

第四,儘早識別真正的失調問題並立即升級。有時團隊有不同的目標和根本不同的觀點。他們沒有一致。沒有多少討論,沒有數量的會議將解決這種深刻的錯位。如果沒有升級,這種情況下的默認爭議解決機制就會耗盡。擁有更多耐力的人會做出決定。

多年來,我在亞馬遜上看到了許多真誠錯位的例子。當我們決定邀請第三方賣家在我們自己的產品詳細信息頁面上直接與我們競爭時 - 這是一個很大的問題。許多聰明,善意的亞馬遜人完全沒有與這個方向保持一致。這項重大決策設立了數百個較小的決策,其中許多決策需要升級為高級團隊

你讓我疲憊不堪“是一個糟糕的決策過程。它緩慢而且不活躍。轉而採用快速降級 - 它更好。

那麼,您是否只為決策質量而定,或者您是否也注意到決策速度?世界的趨勢是否適合您?你是代理人的犧牲品,還是他們為你服務?最重要的是,你是否讓客戶滿意?我們可以擁有大公司的範圍和能力以及小公司的精神和核心。但我們必須選擇它。

非常感謝每一位客戶,我們為您提供服務,為我們的股東提供支持,並感謝各地的亞馬遜人為您的辛勤工作,您的聰明才智和您的熱情。

我一直在附上原始1997年的副本信件。它仍然是第1天。
對於我們的股東:
今年,亞馬遜成為有史以來最快的年銷售額達到1000億美元的公司。同樣在今年,亞馬遜網絡服務公司的年銷售額達到了100億美元......這樣做的速度甚至超過了亞馬遜公司的這一里程碑。
這裡發生了什麼?兩者都被種植成微小的種子,並且兩者都有機地成長,沒有重大的收購進入有意義的大型企業,很快。從表面上看,兩者幾乎沒有什麼不同。一方服務於消費者,另一方服務於企業。一個以棕色盒子而聞名,另一個以API為特色。只有巧合的是,兩個這樣不同的產品在同一屋簷下如此迅速地增長?運氣在每一次努力中都發揮著巨大的作用,我可以向你保證,我們已經擁有了豐富的供應。但除此之外,這兩家公司之間存在聯繫。在表面之下,兩者並沒有那麼不同。他們共享一種獨特的組織文化,對少數原則深信不疑並且堅定信念。我正在談論客戶的痴迷,而不是競爭對手的痴迷,渴望發明和開拓,願意失敗,耐心思考長期,以及在卓越運營中獲得專業的自豪感。透過鏡頭看鏡頭,AWS和亞馬遜零售業確實非常相似。
關於企業文化的一句話:無論好壞,它們都是持久,穩定,難以改變的。它們可以成為優勢或劣勢的來源。你可以寫下你的企業文化,但是當你這樣做時,你就會發現它,發現它 - 而不是創造它。它是由人們和事件隨著時間的推移慢慢創建的 - 過去的成功和失敗的故事,成為公司傳說的深層組成部分。如果它是一種獨特的文化,它將適合某些人,如定製手套。文化在時間上如此穩定的原因是因為人們自己選擇。有競爭激情的人可以選擇並在一種文化中快樂,而有人開拓者和發明者可以選擇另一種文化。值得慶幸的是,世界充滿了許多高績效,高度獨特的企業文化。我們從未聲稱我們的方法是正確的 - 只是它是我們的 - 並且在過去二十年中,我們收集了一大批志同道合的人、認真,有意義的人。
我認為我們特別與眾不同的一個領域是失敗。我相信我們是世界上最好的地方(我們有很多練習!),失敗和發明是不可分割的雙胞胎。要發明你必須要實驗,如果你事先知道它會起作用,那就不是實驗。大多數大型組織都接受了發明的想法,但不願意接受到達那裡所需的一系列失敗的實驗。回歸通常來自對傳統智慧的投注,而傳統智慧通常是正確的。如果獲得100倍回報的可能性為10%,那麼您每次都應該下注。但你十分之九的情況仍然是錯誤的。我們都知道,如果你為圍欄揮杆,你會打出很多,但你也會打一些本壘打。然而,棒球和商業之間的區別在於棒球有一個截斷的結果分佈。當你揮杆時,無論你與球的連接有多好,你可以獲得的最多跑步是四次。在商業中,每隔一段時間,當你踏上板塊時,你可以獲得1000分。這種長尾分佈的回報是大膽的重要原因。大贏家為這麼多實驗付出了代價。
AWS,Marketplace和Prime都是亞馬遜大膽投注的例子,我們很幸運能夠擁有這三大支柱。他們幫助我們成長為一家大公司,而且只有大公司才能做到。對於我們的西雅圖鄰居來說,無論你有多麼好的企業家,你都不會在你的車庫創業中建造一個全複合材料787 - 而不是你想要在那裡飛行。使用得很好,我們的規模使我們能夠為客戶建立服務,否則我們甚至不會考慮。但是,如果我們沒有保持警惕和深思熟慮,那麼規模可能會減慢我們的速度並削弱我們的創造力。
當我與亞馬遜的團隊會面時,我不斷對展示的激情,智慧和創造力感到驚訝。我們的團隊在去年取得了很多成就,我想分享我們努力的一些亮點,以滋養和全球化我們的三大產品 - Prime,Marketplace和AWS。雖然我會專注於這三個領域,但我向你保證,我們仍然努力尋找第四個。

Prime

我們希望Prime成為如此優秀的價值,你不會成為會員是不負責任的。我們已經將Prime的兩天交付選擇從100萬件增加到超過3000萬件,添加了星期天配送,並推出了免費當日交付為全球35個城市的客戶提供數十萬種產品。我們添加了音樂,照片存儲,Kindle用戶的借閱圖書館,以及電影和電視流。
Prime Now為成員提供一小時選擇的一小時交付,並且在夢想成立後的111天內推出。在那個時候,一個小團隊建立了一個面向客戶的應用程序,為城市倉庫確保了一個位置,確定了要銷售的25,000件物品,獲得了那些庫存,招募和加入的新品,經過測試,迭代,設計了內部使用的新軟件- 倉庫管理系統和面向adriver的應用程序 - 並在假期及時啟動。今天,在首次推出城市僅僅15個月後,PrimeNow為全球30多個城市的會員提供服務。
Prime Video提供世界上最熱情的故事講述者的獨家優惠。我們希望Jill Soloway,Jason Schwartzman和Spike Lee等傑出的創造者冒險並推動界限。我們的原創系列已經獲得120多項提名,並贏得了近60個獎項,包括金球獎和艾美獎。其中許多都是傳統線性規劃模型中可能永遠不會被告知的故事。即將推出的新劇集和電影來自Jeremy Clarkson,David E.Kelley,Woody Allen和Kenneth Lonergan等創作者。
以菲利普·K·迪克(Philip K. Dick)小說為基礎的高城堡中的人探索了美國歷史上第二次世界大戰的另一個歷史。它於11月20日在Prime Video上首次亮相,並在四周內成為我們最受歡迎的節目 - 獲得評論家們的讚譽,如“......亞馬遜擁有本季最佳新劇”高城堡中的人“和”高城堡中的男人“這麼多,大多數新的廣播電視劇都沒有嘗試過。
這些節目非常適合客戶,他們為Prime飛輪供電 - 觀看PrimeVideo的Prime會員更有可能從免費試用轉換為付費會員,更有可能續訂年度訂閱。
最後,我們的第一個總理日超越了我們的所有期望 - 更多的新成員在我們的歷史中的任何一天嘗試過Prime。全球訂單增長比去年同期增長266%,其產品通過FBA獲得Prime產品的銷售商創下了破紀錄的銷售額 - 增長率接近300%。
Prime已成為會員喜愛的無限量,物理數字混合體。去年成員數量增長了51% - 其中美國增長47%,國際增長速度更快 - 目前全球有數千萬會員。很有可能你已經是其中之一,但如果你不是 - 請不負責任 - 加入Prime。

Marketplace

在我們推出Marketplace超過15年之前,我們採取了兩次大擺動並錯過了 - 拍賣和zShops。我們從失敗中吸取了教訓並且對這一願景保持著頑固態度,今天亞馬遜上銷售的近50%的單位都是由第三方賣家出售的。市場非常適合客戶,因為它增加了獨特的選擇,對賣家來說非常好 - 有超過70,000名企業家,每年的銷售額超過10萬美元亞馬遜,他們創造了超過600,000個新工作崗位。有了FBA,飛輪旋轉速度更快,因為賣家的庫存變得符合Prime要求 - Prime對會員來說更有價值,賣家賣得更多。
今年,我們創建了一個名為Seller Fulfilled Prime的新計畫。我們邀請能夠滿足運輸速度和服務一致性的賣家的賣家成為Prime計畫的一部分,並直接發送他們自己的訂單Prime速度。這些賣家已經看到銷售額大幅增加,該計畫已經為Prime客戶提供了數十萬個額外的商品,可以通過美國,英國和德國的兩天或下一天免費運送。
我們還創建了亞馬遜貸款計畫,以幫助賣家成長。自該計畫啟動以來,我們通過短期貸款向美國,英國和日本的微型,中小型企業提供了超過15億美元的總資金,總貸款餘額約為4億美元。Tower Paddle Boards的衝浪者和老闆Stephen Aarstol是一位受益者。他的業務已經成為聖地亞哥發展最快的公司之一,部分原因是亞馬遜借貸提供了一些幫助。點擊現金訪問資本幫助這些小型企業成長,為客戶提供更多選擇,並使亞馬遜受益,因為我們的市場收入隨著賣家的銷售而增長。我們希望擴大亞馬遜貸款,並正在努力與銀行合作,以便他們可以利用他們的專業知識來獲取和管理大部分信貸風險。
除了滋養我們的大型產品外,我們還致力於全球化。我們的市場為任何地方的賣家創造了機會,以滿足全球買家的需求。過去,由於國際銷售的實際挑戰,許多賣家會將他們的客戶群限制在他們的祖國。為了全球化市場並擴大賣家的機會,我們建立了銷售工具,使172個國家的企業家能夠去年在189個國家接觸到客戶。這些跨境銷售現在幾乎是在亞馬遜上銷售的所有第三方單位的四分之一。為了實現這一目標,我們翻譯了數以百萬計的產品列表,並提供了44種貨幣之間的轉換服務。即使是小型和小眾賣家現在也可以進入我們的全球客戶群和全球物流網絡。最終結果與處理他們自己的一次一個跨境履行的銷售商非常不同。Plugable Technologies的首席執行官BernieThompson這樣說。道:“當你能夠將貨物批量運送到歐洲或日本的知識室並在一天或兩天內完成這些貨物時,它確實改變了範例。
印度是我們如何通過客戶的痴迷和對發明的熱情來全球化像Marketplace這樣的產品的另一個例子。去年,我們開展了一項名為Amazon Chai Cart的計畫,我們在城市的商業區部署了三輪移動推車,為小企業主提供茶,水和檸檬汁,並教他們在線銷售。在為期四個月的時間裡,該團隊在31個城市中行駛了15,280公里,提供了37,200杯茶,並與超過10,000名賣家進行了接觸。通過這個計畫和與賣家的其他對話,我們發現在線銷售有很多興趣,但賣家們認為這個過程既費時又乏味又複雜。因此,我們發明了亞馬遜Tatkal,它使小型企業能夠在不到60分鐘的時間內上線。亞馬遜Tatkal是一個專門設計的車間工作室,提供一套發佈服務,包括註冊,成像和編目服務,以及基本的賣家培訓機制。自2月17日推出以來,我們已經到達了25個城市的賣家。
我們還通過亞馬遜全球化Fulfillment,使服務適應當地客戶需求。在印度,我們推出了一項名為Seller Flex的計畫,將亞馬遜的物流能力與賣家在當地社區的選擇結合起來。賣方留出一部分倉庫用於存儲要在亞馬遜上銷售的物品,我們將其配置為我們網絡中可以接收和履行客戶訂單的履行中心。我們的團隊提供倉庫佈局,IT和運營基礎設施的指導,並按照標準操作程序對賣方進行培訓,以便現場跟蹤。我們現在已在10個城市推出了25個運營商的Seller Flex網站。

Amazon Web Services

就在10多年前,AWS開始在美國推出其首個主要服務,即簡單的存儲服務。如今,AWS為計算,存儲,數據庫,分析,移動,物聯網,企業應用提供了70多項服務。我們還在全球12個地理區域提供33個可用區域加拿大,中國,印度,美國和英國的另外五個地區和11個可用區將在明年推出。AWS從開發人員和初創公司開始,現在已經被來自幾乎所有行業的各種規模的組織的100多萬客戶使用 - 如Pinterest,Airbnb,GE,Enel,Capital One,Intuit,強生,飛利浦,Hess,Adobe等公司,麥當勞和時代公司。
AWS比10年前的Amazon.com更大,增長速度更快,而且 - 在我看來最值得注意的是 - 創新的步伐繼續加快 - 我們在2015年宣佈了722項重要的新功能和服務,比2014年增長了40%。
當我們開始時,許多人將AWS視為一種大膽而不尋常的賭注。“這與賣書有什麼關係?”我們可以堅持編織。我很高興我們沒有。或者我們呢?也許編織與我們作為競技場的方法有很大關係。AWS是客戶痴迷,創造性和實驗性,長期導向,並且非常關注卓越運營。
經過10年和多次迭代,這種方法使AWS能夠迅速擴展到全球最廣泛採用的雲服務。與我們的零售業務一樣,AWS由許多具有單線程所有者的小型團隊組成,可實現快速創新。該團隊幾乎每天都會在70項服務中推出新功能,而新功能只是“向客戶展示” - 沒有升級。
許多公司將自己描述為以客戶為中心,但很少有人走路。大多數大型科技公司都是競爭對手。他們看到別人在做什麼,然後努力快速跟進。相比之下,我們在AWS中構建的90%到95%是由客戶告訴我們他們想要的東西驅動的。一個很好的例子是我們的新數據庫引擎Amazon Aurora。客戶對傳統商業級數據庫提供商的專有性,高成本和許可條款感到沮喪。雖然許多公司已開始轉向更加開放的引擎,如MySQL和Postgres,但他們往往很難獲得他們所需的性能。客戶問我們是否可以消除這種不方便的權衡,這就是我們建造Aurora的原因。它具有商業級的耐用性和可用性,與MySQL完全兼容,性能比典型的MySQL實現高出5倍,但卻是傳統商業級數據庫引擎價格的十分之一。這引起了客戶的共鳴,Aurora是AWS歷史上發展最快的服務。幾乎同樣的故事可以講述我們的託管數據倉庫服務Redshift,這是AWS歷史上發展速度第二快的服務 - 小型和大型公司都將他們的數據倉庫遷移到Redshift。
我們的定價方法也是以我們以客戶為中心的文化推動的 - 我們已經將價格降低了51倍,在此之前存在任何競爭壓力。除了降價之外,我們還不斷推出新的低成本服務,如Aurora,Redshift,QuickSight(我們的新商業智能服務),EC2容器服務(我們的新計算容器服務)和Lambda(我們開創性的無服務器計算能力)同時擴展我們的服務,提供一系列極具成本效益的選項,用於運行適用於各種類型的應用程序或可以想像的IT用例。我們甚至推出並不斷改進服務,如Trusted Advisor,它可以在客戶節省資金時提醒客戶 - 為我們的客戶節省數千萬美元。我很確定我們是唯一的IT供應商告訴客戶如何停止與我們多交錢。
無論您是昨天創立的創業公司還是已經存在了140年的企業,雲計算都為我們所有人提供了令人難以置信的機會,可以重塑我們的業務,增加新的客戶體驗,重新部署資本以促進增長,提高安全性,以及完成所有工作。這比以前快得多。MLB AdvancedMedia是AWS客戶的一個例子,它不斷重塑客戶體驗。MLB的目標跟蹤技術是棒球愛好者的一項新功能,它可以測量每個球員,球探者和球在場上每場比賽中移動時的位置,讓觀眾可以在任何屏幕上查看回答古老問題的經驗數據。“如果......會發生什麼事情”,同時也會帶來新的生活。將棒球變成火箭科學,Statcast使用導彈雷達系統每秒測量每個球的移動次數超過2000次,通過亞馬遜Kinesis(我們處理實時流數據的服務)實時流式傳輸和收集數據,將數據存儲在Amazon S3,然後在Amazon EC2中執行分析。這套服務將產生近7 TB的原始統計數據,每賽季最多可達17個PB,從而為年齡久遠但未經驗證的棒球珍珠提供量化指導,例如“永遠不會滑入第一位。
大約七年前,Netflix宣佈他們將把所有應用程序遷移到雲端.Netflix選擇了AWS,因為它為他們提供了最大規模和最廣泛的服務和功能.Netflix最近完成了他們的雲遷移,以及類似的故事隨著像Infor,Intuit和Time Inc.這樣的公司計畫將所有應用程序遷移到AWS,它們變得越來越普遍。
AWS今天已經足夠吸引超過100萬客戶了,而且這項服務從這裡開始變得更好。隨著團隊繼續快速創新,我們將提供越來越多的能力,讓建設者不受約束地構建,收集,存儲和分析數據變得更容易,更容易,我們將繼續增加更多的地理位置,我們將會繼續看到移動和“連接”設備應用程序的增長。隨著時間的推移,大多數公司可能會選擇不運行自己的數據中心,選擇雲服務器代替。

Invention Machine

我們想成為一家同時也是發明機器的大公司。我們希望將通過規模實現的非凡客戶服務能力與通常與創業型初創企業相關的移動速度,靈活性和風險接受心態相結合。
我們能做到嗎?我很樂觀。我們有一個良好的開端,我認為我們的文化使我們能夠實現目標。但我不認為這很容易。有一些微妙的陷阱,即使是高績效的大型組織也可以理所當然地陷入困境,我們必須學會如何防範他們。大型組織的一個常見陷阱 - 一種傷害速度和創造力 - 是“一刀切”的決策。
有些決定是相應的,不可逆轉的或幾乎不可逆轉的 - 單向的門 - 這些決定必須有條不紊地,謹慎地,緩慢地進行,並經過深思熟慮和協商。如果你走路並且不喜歡你在另一邊看到的東西,你就無法回到原來的位置。我們可以稱之為第1類決定。但大多數決定並非如此 - 它們是可變的,可逆的 - 它們是雙向的。如果您做出了次優的2類決定,那麼您不必忍受這麼長時間的後果。您可以重新打開門並重新開始。高級個人或小組可以而且應該迅速做出第2類決定。
隨著組織變得越來越大,似乎傾向於在大多數決策中使用重量級的第1類決策過程,包括許多第2類決策。這樣做的最終結果是緩慢,沒有風險的風險,未能充分實驗,從而減少了發明。我們必須弄清楚如何對抗這種傾向。
而一刀切的想法將成為唯一的陷阱之一。我們將努力避免它...以及我們可以識別的任何其他大型組織疾病。
備註:相反的情況不那麼有趣,毫無疑問一些生存偏見。任何那些經常使用輕量級2類決策過程來制定1類決策的公司在它們變大之前就會滅絕。

Sustainability and Social Invention

我們的增長發生得很快。二十年前,我在Chevy Blazerand的郵局裡開箱子,夢想著一輛叉車。在絕對數字(而不是百分比)中,過去幾年尤為重要。我們從2010年的30,000名員工發展到現在的230,000多名員工。我們有點像父母,有一天環顧四周,意識到他們的孩子長大了 - 你眨眼就好了。
我們目前的規模令人興奮的一點是,我們可以將我們的創新文化用於推動可持續發展和社會問題。
兩年前,我們設定了一個長期目標,即在我們的全球AWS基礎設施中使用100%可再生能源。我們已經宣佈了四個重要的風能和太陽能發電場,每個發電量將達到160萬兆瓦為提供AWS數據中心的電網增加可再生能源的年份。亞馬遜Wind FarmFowler Ridge已經上線。我們去年在AWS上實現了25%的可持續能源使用,今年達到了40%的目標,並且正在制定涵蓋亞馬遜全球各地設施的目標,包括我們的配送中心。
我們將繼續擴大我們在包裝等領域的努力,在這些領域,我們的發明文化成為了一個大贏家 - 無挫折包裝計畫。七年前,我們推出了19種產品。今天,全球有超過40萬。2015年,該計畫消除了數千萬磅的多餘包裝材料。無挫包裝是一個客戶解決方案,因為包裝更容易打開。它對地球有好處,因為它減少了浪費。這對股東有利,因為通過更緊密的包裝,我們減少了“空運”,節省了運輸成本。
我們還繼續為員工開創新項目 - 如職業選擇,離職分享和RampBack。職業選擇預先支付95%的學費用於教授按需技能的課程,無論這些技能是否與亞馬遜的職業相關。我們將支付護理證書,飛機機械課程和其他人。我們正在我們的履行中心建造帶有玻璃幕牆的教室,以鼓勵員工參與該計畫並使其變得簡單。我們通過像SharieWarmack這樣的故事看到了影響 - SharieWarmack是我們在鳳凰城履行中心工作的八個單身母親。職業選擇支付Sharie獲得駕駛18輪車的許可。Sharie努力工作,通過了她的測試,現在她已成為Schneider Trucking的長途驅動器 - 而且非常喜歡它。來年,我們將啟動一項計畫,向其他感興趣的公司傳授職業選擇的好處以及如何實施。
Leave Share和Ramp Back是一些計畫,為新父母的成長家庭提供靈活性。離開分享讓員工與配偶或家庭伴侶分享他們的亞馬遜帶薪休假,如果他們的配偶僱主不提供帶薪休假。Ramp Back讓生育母親能夠更好地控制他們恢復工作的速度。正如我們的醫療保健計畫一樣,這些福利是平等的 - 對於我們的中心和客戶服務員工而言,它們與我們最高級的管理人員一樣。
可再生能源,無挫包裝,職業選擇,假期分享和猖獗是包含發明和長期思考的文化的例子。認為我們的規模為這些領域創造影響提供了機會,這是非常有活力的。
我可以告訴你,每天與一群聰明,富有想像力和熱情的人一起上班是我的一大樂事。代表亞馬遜的所有人,感謝您作為股東的支持。和往常一樣,Iattach是1997年原始信件的副本。我們的方法保持不變,現在仍然是第1天。

致我們的股東:

夢幻般的商業產品至少有四個特點:客戶喜歡它,它可以發展到非常大的規模,它具有強大的資本回報,而且它在時間上是持久的 - 具有持續數十年的潛力。當你找到其中一個,不要只是向右滑,而是與它結婚。

我很高興地報告亞馬遜在這方面沒有一夫一妻制。經過二十年的冒險和團隊合作,以及一路上的幸運慷慨幫助,我們現在幸福地結識了我認為是三個這樣的生活夥伴:市場,Prime和AWS。這些產品中的每一個首先都是大膽的,並且明智的人(經常)擔心他們無法工作。但在這一點上,它們變得非常清晰,我們有多幸運擁有它們。同樣清楚的是,業務中沒有任何經濟保障,我們知道我們的工作就是始終滋養和強化它們。

我們將使用我們常用的工具來處理這項工作:專注於客戶而不是競爭對手,對發明的衷心熱情,對卓越運營的承諾以及長期思考的意願。隨著好的執行和一些持續的好運,Marketplace,Prime和AWS可以為客戶提供服務並在未來許多年內獲得財務回報。

Marketplace
市場的早期並不容易。首先,我們推出了亞馬遜拍賣。如果你算我的父母和兄弟姐妹,我想七個人來了。拍賣轉換為zShops,基本上是拍賣的固定價格版本。再一次,還是沒有客戶。但後來我們將zShops變成了Marketplace。在內部Marketplace被稱為單細節頁面的SDP。我們的想法是拿走我們最有價值的零售資產 - 我們的產品頁面 - 讓第三方賣家與我們自己的零售類別競爭。它對客戶來說更方便,在一年內,它佔了5%單位的市場。今天,超過40%的單位市場由全球超過200萬第三方銷售商銷售。2014年,客戶從銷售商訂購了超過20億。

這種混合動力模型的成功加速了亞馬遜飛輪。客戶最初是通過我們快速增長的亞馬遜銷售產品選擇,以優惠的價格和優秀的客戶體驗。通過讓第三方並排提供產品,我們對客戶更具吸引力,吸引了更多的賣家。這也增加了我們的規模經濟,我們通過降低價格來確定合格訂單的運費。在美國引入這些程序之後,我們儘可能快地將它們推廣到其他地區。結果是一個與我們所有全球網站無縫集成的市場。

我們努力減少賣家的工作量並提高他們的業務成功率。通過我們的銷售教練計畫,我們可以產生源源不斷的自動機器學習“輕推”(一週內超過7000萬) - 提醒賣家避免缺貨的機會,增加選擇銷售,並提高他們的價格更具競爭力。這些推動轉化為數十億增加的銷售量。

為了進一步實現Marketplace的全球化,我們現在正在幫助我們每個地區的賣家 - 以及我們沒有業務的國家/地區的賣家 - 與我們在其所在地區以外的國家/地區的客戶聯繫。去年,它們來自100多個不同國家的商家,幫助他們與185個國家的客戶建立聯繫。

我們整體第三方銷售額的近五分之一現在發生在賣家所在國家之外,而我們的跨境銷售額去年幾乎翻了一番。在歐盟,賣家可以開設一個賬戶,管理他們的賬戶以多種語言開展業務,並在我們的五個歐盟網站上提供產品。最近,我們主要為賣家整合跨境貨運,並幫助他們以優惠的批量價格從亞洲到歐洲和北美的海運。

市場是我們在印度快速增長業務的核心,因為我們在印度的所有選擇都是由第三方賣家提供的。亞馬遜現在提供比印度任何其他電子商務網站更多的選擇 - 超過21,000個賣家提供超過2000萬個產品。通過我們的Easy Ship服務,我們從賣方處獲取產品並一直處理交付給最終客戶。在Easy Ship的基礎上,印度團隊最近推出了Kirana Now,這項服務可以在兩到四個小時內從當地的kirana(媽媽和流行)商店提供日常必需品,為我們的客戶增加便利,並增加參與服務的商店的銷售額。

也許對賣家來說最重要的是,我們已經創建了亞馬遜的Fulfillment。但是我會在Prime討論這個。

Amazon Prime
十年前,我們推出了亞馬遜Prime,最初設計為免費且快速的快運計畫。我們一再被告知這是一個危險的舉動,在某些方面它是。在第一年,我們放棄了數百萬美元的運輸收入,而且沒有簡單的數學證明它是值得的。我們決定繼續前進是建立在我們之前介紹的免費推出Super SaverShipping的積極結果的基礎上,以及客戶很快就會明白他們在購物史上獲得最佳優惠的體驗。此外,分析告訴我們,如果我們實現規模,我們將能夠顯著降低快速運輸的成本。

我們擁有的庫存零售業務是Prime的基礎。除了創建零售團隊以構建我們的每個特定類別的在線“商店”之外,我們還創建了大規模系統,以自動化大量的庫存補貨,庫存放置和產品定價。Prime要求以新的方式運營我們的履行中心的準確交付日期的承諾,將所有這些結合在一起是我們全球運營團隊的重要成就之一。我們的全球履行中心網絡從2005年推出Prime的時間從2005年的13個增加到今年的109個。我們現在正在進行第八代履行中心設計,採用專有軟件來管理收貨,裝載,揀貨和裝運。AmazonRobotics始於2012年收購Kiva,現已部署超過15,000台機器人,以更高的密度和更低的成本支持產品的存放和檢索。我們擁有的庫存零售業務仍然是我們Prime的最佳客戶工具,也是吸引流量和第三方賣家的建立類別的關鍵部分。

雖然快速交付仍然是Prime的主要優勢,但我們正在尋找新的方法將能量注入Prime。兩個最重要的是數字和設備。

2011年,我們添加了Prime Instant Video作為一項優勢,現在有數以萬計的電影和電視劇集可用於美國的無限制流媒體,我們也開始將該計畫擴展到英國和德國。我們在這些內容上投入了大量資金,因此我們必須監控其影響。我們捫心自問,值得嗎?它是否正在推動Prime?除此之外,我們還會看到Prime免費試用開始,轉換為付費會員,續訂率以及通過此渠道進入的會員的產品購買率。我們喜歡到目前為止所看到的,並計畫繼續在這裡投資。

雖然我們的大部分PIV花費都是在引入內容上,但我們也開始開發原創內容。我們的團隊有一個良好的開端。我們的show Transparent成為第一個通過流媒體服務贏得GoldenGlobe最佳系列獎和TheTumble Leafwon the Annie為學齡前兒童獲得最佳動畫系列。除了讚譽之外,這些數字還很有希望。我們最初的項目的一個優點是它的第一次運行是在Prime  - 它還沒有出現在其他任何地方。連同節目的質量,首次運行狀態似乎是導致吸引人數的因素之一。我們也喜歡原始項目的固定成本性質。我們可以在我們龐大的會員基礎上分攤固定成本。最後,我們的原始內容商業模式是獨一無二的。我很確定我們是第一家知道如何通過增加電動工具和嬰兒濕巾銷售來贏得金球獎的公司。

亞馬遜設計和製造的設備 - 從Kindle到Fire TV到Echo  - 也將能量注入到Prime Instant Video和Prime Music等普通服務中,並且通常會推動亞馬遜生態系統的每個元素的更高參與度。而且還有更多未來 - 我們的設備團隊將面臨強大而激動人心的路線圖。

Prime還沒有完善原有的快速和免費送貨承諾。最近推出的Prime Now為Prime會員提供數萬件商品的兩小時免費送貨服務或一小時送貨服務,費用為7.99美元。很多早期的評論都是這樣的,“在過去的六個星期裡,我和丈夫通過Amazon Prime Now製作了令人難以置信的訂單數量。它便宜,簡單,而且速度非常快。“我們在曼哈頓,布魯克林,邁阿密,巴爾的摩,達拉斯,亞特蘭大和奧斯汀推出了更多城市。

現在,我想談談亞馬遜的配送中心的情況。FBA非常重要,因為它是不可分割地連接Marketplace和Prime的粘合劑。感謝FBA,Marketplace和Prime不再是兩件事。事實上,在這一點上,我無法單獨考慮它們。他們的經濟和客戶體驗現在快樂而又深刻地交織在一起。

FBA是Marketplace賣家的服務。當賣方決定使用FBA時,他們將庫存存放在我們的配送中心。我們承擔所有物流,客戶服務和產品退貨。如果客戶訂購了FBA條目和亞馬遜擁有的庫存物品,我們可以在一個箱子中將這兩個物品運送給客戶 - 這是一個巨大的效率收益。但更重要的是,當賣家加入FBA時,他們的物品可以成為Prime資格。

牢牢掌握顯而易見的事情比人們想像的要困難得多。但它很有用。如果你問,賣家想要什麼?正確(和明顯)的答案是:他們想要更多的銷售。那麼,當賣家加入FBA並且他們的物品成為Prime資格時會發生什麼?他們獲得更多銷售。

還要注意從Prime成員的角度來看會發生什麼。每次賣家加入FBA時,Prime會員都會獲得更多Prime會員資格。會員價值上升。這對我們的飛輪非常有用.FBA完成了這個圈子:市場將能量泵入Prime,Prime將能量泵入市場。

在2014年對美國賣家的調查中,71%的FBA商家在加入FBA後報告的單位銷售增長超過20%。在假日期間,全球FBA出貨量比上年增長50%,佔有償第三方單位的40%以上。在美國,付費會員數量增長了50%以上,全球增長了53%。FBA是客戶的勝利,也是賣家的勝利。


Amazon Web Services
亞馬遜網絡服務是九年前推出的一個激進想法,現在規模龐大且發展迅速。初創公司是早期採用者。按需,按需付費的雲存儲和計算資源極大地提高了開展新業務的速度。像Pinterest,Dropbox和Airbnb這樣的公司都使用AWS services並且仍然是客戶.

從那時起,大型企業也開始加入,他們選擇使用AWS作為初創公司所做的主要原因:速度和敏捷性。降低IT成本具有吸引力,有時可以節省大量的成本。但單獨節省成本永遠無法克服性能或功能方面的缺陷。企業依賴IT  - 這是關鍵任務。因此,“我可以為您的年度IT賬單節省大量資金,而且我的服務幾乎與您現有的服務一樣好”,這一命題不會讓客戶滿意。客戶在這個領域真正想要的是“更好,更快”,如果“更好,更快”,可以節省成本,非常棒。但節省的成本是肉汁,而不是牛排。

IT是如此高的槓桿率。您不希望想像一個IT部門比您更敏捷的競爭對手。每家公司都有一份技術項目清單,業務希望盡快實施。令人痛苦的現實是,總是會做出艱難的分類決策,許多項目永遠不會完成。即使那些獲得資源的人往往遲到或功能不完整。如果IT部門能夠更快地確定如何提供大量業務支持技術項目,那麼它們將為其組織創造顯著且真正的價值。

這些是AWS發展如此迅速的主要原因。IT部門正在認識到,當他們採用AWS時,他們可以完成更多工作。他們花費更少的時間在低價值添加活動上,例如管理數據中心,網絡,操作系統補丁,容量規劃,數據庫擴展等等。同樣重要的是,他們可以訪問功能強大的API和工具,從而大大簡化構建可擴展,安全,強大,高性能的系統。這些API和工具可以在不受客戶努力的情況下持續無縫地升級。

如今,AWS擁有超過一百萬的活躍客戶,因為各種規模的公司和組織都在每個可以想像的業務領域中使用AWS。2014年第四季度AWS使用量比去年同期增長了約90%。通用電氣,美國職業棒球大聯盟,塔塔汽車和澳洲航空等公司正在AWS上開發新的應用程序 - 包括用於眾包和個性化醫療保健的應用程序,以及用於管理卡車車隊的移動應用程序。其他客戶,如NTT DOCOMO,金融時報和證券交易委員會正在使用AWS分析並對大量數據採取行動。許多客戶如康德納斯特,凱洛格和新聞集團正在遷移舊的關鍵應用程序,在某些情況下,還要遷移到AWS的老工程師。

隨著我們的成功,我們已經加快了創新步伐 - 從2012年的近160項新功能和服務,到2013年的280項,去年的516項。有很多值得討論的內容 - 從WorkDocs和WorkMail到AWS Lambda以及EC2容器服務到AWS市場 - 但出於簡潔的目的,我將限制自己:我們最近推出的Amazon Aurora。我們希望Aurora能夠為客戶提供一個非常重要(但也非常有問題)技術的新常態,這是許多應用程序的關鍵基礎:關係數據庫。Aurora是一個與MySQL兼容的數據庫引擎,它提供了高端商業數據庫的速度和可用性,以及開源數據庫的簡單性和成本效益。Aurora的性能比典型的MySQL數據庫高出5倍,是商業數據庫軟件包的十分之一。關係數據庫是一個長期以來一直是組織和開發人員痛點的舞台,我們對Aurora非常興奮。

我相信AWS是一種夢幻般的商業產品之一,可以為客戶提供服務,並在未來多年內贏得財務回報。為什麼我樂觀?首先,機會的規模很大,最終包括服務器,網絡,數據中心,基礎設施軟件,數據庫,數據倉庫等的全球支出。類似於我對亞馬遜零售的看法,出於所有實際目的,我認為AWS的市場規模不受限制。

其次,它目前的領導地位(這是重要的)是一個強大的持續優勢。我們努力工作 - 非常努力 - 使AWS儘可能易於使用。即便如此,它仍然是一系列複雜的工具,具有豐富的功能和非平凡的學習曲線。一旦您熟練使用AWS構建複雜系統,您就不必學習一組新的工具和API,假設您已經瞭解了您的工作集。這絕不是我們可以依賴的東西,但如果我們繼續以真正優秀的方式為客戶服務,他們將有理性的偏好堅持我們。

此外,由於我們的領導地位,我們現在擁有成千上萬的有效AWS 大使漫遊世界。軟件開發人員改變工作崗位,從一家公司轉移到另一家公司,成為我們最好的銷售人員:“我們曾經使用AWS工作,我們應該在這裡考慮。我認為我們還會做得更多。“這是一個好跡象,表明熟練掌握AWS及其服務已成為軟件開發人員在其簡歷中添加的內容。

最後,我樂觀地認為AWS將擁有強大的資本回報。這是我們作為一個團隊檢查的一個因為AWS是資本密集型的。好消息是我們喜歡我們在進行這些分析時所看到的結構。從結構上講,AWS的資本密集程度遠低於它所取代的模式 - 自行動手數據中心 - 它的利用率很低,幾乎總是低於20%。跨客戶彙集工作負載為AWS提供了更高的利用率,並相應提高了資本效率。此外,我們的領導地位再次得到幫助:規模經濟可以為我們提供資本效率的相對優勢。我們將繼續關注並塑造業務,以獲得良好的資本回報。

AWS很年輕,而且還在不斷發展壯大。如果我們繼續以客戶的需求為中心,我們認為我們可以繼續保持領先地位。

Career Choice
在結束之前,我想花點時間向股東們介紹我們感到興奮和自豪的事情。三年前,我們推出了創新的員工福利 - 職業選擇計畫,我們為員工預先支付95%的學費,以便為需求領域(如飛機機械師或護理人員)開設課程,無論這些技能是否與亞馬遜的職業生涯這個想法很簡單:啟用選擇。

我們知道,對於我們的一些履行和客戶服務中心員工來說,亞馬遜將是一個職業。對於其他人來說,亞馬遜可能是通往其他地方工作途中的踏腳石 - 這項工作可能需要新聞技能。如果正確的培訓可以帶來改變,我們希望提供幫助,到目前為止,我們已經能夠幫助在8個不同國家參與該計畫的2,000多名員工。我們現在非常感興趣地建立現場教室,因此可以在我們的實施中心內教授大學和技術課程,使員工更容易實現這些目標。

現在有8個功能區,在我們專門建造的教室內提供15個課程,這些課程具有高端技術特徵,並設計有玻璃牆,以激勵其他人參與並從同齡人那裡獲得鼓勵。我們相信職業選擇是一種創新的方式,可以吸引優秀的人才,為我們的客戶服務中心的客戶提供服務。隨著我們在世界各地的擴展,這些工作可以成為通往亞馬遜的偉大事業的門戶,或者讓員工有機會在其他需求技術領域追隨他們的熱情,就像我們的第一個職業選擇畢業生在她作為社區護士開始新的職業生涯時所做的那樣。

我還想邀請您加入迄今為止已經註冊的超過24,000人,以便在您通過我們的一個履行中心點擊在Amazon.com上點擊購買後發生的魔術。除了美國之旅,我們現在還在世界各地提供旅遊服務,包括英國的Rugeley和德國的Graben,並繼續擴大。您可以在www.amazon.com/fctours上註冊參觀。

Marketplace,Prime和Amazon Web Services是三大理念。我們很幸運能擁有它們,我們決心改進和培養它們 - 讓它們對客戶更好。你也可以指望我們很難找到第四個。我們已經有很多候選人在工作,正如我們在二十年前承諾的那樣,我們將繼續大膽投注。隨著機會在我們面前展開,通過發明為客戶提供更好的服務,我們向您保證,我們不會停止嘗試。

一如既往,我附上1997年原始信件的副本。我們的方法保持不變,因為它仍然是第1天

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails
top