貝佐斯2015年致股東信

對於我們的股東:
今年,亞馬遜成為有史以來最快的年銷售額達到1000億美元的公司。同樣在今年,亞馬遜網絡服務公司的年銷售額達到了100億美元......這樣做的速度甚至超過了亞馬遜公司的這一里程碑。
這裡發生了什麼?兩者都被種植成微小的種子,並且兩者都有機地成長,沒有重大的收購進入有意義的大型企業,很快。從表面上看,兩者幾乎沒有什麼不同。一方服務於消費者,另一方服務於企業。一個以棕色盒子而聞名,另一個以API為特色。只有巧合的是,兩個這樣不同的產品在同一屋簷下如此迅速地增長?運氣在每一次努力中都發揮著巨大的作用,我可以向你保證,我們已經擁有了豐富的供應。但除此之外,這兩家公司之間存在聯繫。在表面之下,兩者並沒有那麼不同。他們共享一種獨特的組織文化,對少數原則深信不疑並且堅定信念。我正在談論客戶的痴迷,而不是競爭對手的痴迷,渴望發明和開拓,願意失敗,耐心思考長期,以及在卓越運營中獲得專業的自豪感。透過鏡頭看鏡頭,AWS和亞馬遜零售業確實非常相似。
關於企業文化的一句話:無論好壞,它們都是持久,穩定,難以改變的。它們可以成為優勢或劣勢的來源。你可以寫下你的企業文化,但是當你這樣做時,你就會發現它,發現它 - 而不是創造它。它是由人們和事件隨著時間的推移慢慢創建的 - 過去的成功和失敗的故事,成為公司傳說的深層組成部分。如果它是一種獨特的文化,它將適合某些人,如定製手套。文化在時間上如此穩定的原因是因為人們自己選擇。有競爭激情的人可以選擇並在一種文化中快樂,而有人開拓者和發明者可以選擇另一種文化。值得慶幸的是,世界充滿了許多高績效,高度獨特的企業文化。我們從未聲稱我們的方法是正確的 - 只是它是我們的 - 並且在過去二十年中,我們收集了一大批志同道合的人、認真,有意義的人。
我認為我們特別與眾不同的一個領域是失敗。我相信我們是世界上最好的地方(我們有很多練習!),失敗和發明是不可分割的雙胞胎。要發明你必須要實驗,如果你事先知道它會起作用,那就不是實驗。大多數大型組織都接受了發明的想法,但不願意接受到達那裡所需的一系列失敗的實驗。回歸通常來自對傳統智慧的投注,而傳統智慧通常是正確的。如果獲得100倍回報的可能性為10%,那麼您每次都應該下注。但你十分之九的情況仍然是錯誤的。我們都知道,如果你為圍欄揮杆,你會打出很多,但你也會打一些本壘打。然而,棒球和商業之間的區別在於棒球有一個截斷的結果分佈。當你揮杆時,無論你與球的連接有多好,你可以獲得的最多跑步是四次。在商業中,每隔一段時間,當你踏上板塊時,你可以獲得1000分。這種長尾分佈的回報是大膽的重要原因。大贏家為這麼多實驗付出了代價。
AWS,Marketplace和Prime都是亞馬遜大膽投注的例子,我們很幸運能夠擁有這三大支柱。他們幫助我們成長為一家大公司,而且只有大公司才能做到。對於我們的西雅圖鄰居來說,無論你有多麼好的企業家,你都不會在你的車庫創業中建造一個全複合材料787 - 而不是你想要在那裡飛行。使用得很好,我們的規模使我們能夠為客戶建立服務,否則我們甚至不會考慮。但是,如果我們沒有保持警惕和深思熟慮,那麼規模可能會減慢我們的速度並削弱我們的創造力。
當我與亞馬遜的團隊會面時,我不斷對展示的激情,智慧和創造力感到驚訝。我們的團隊在去年取得了很多成就,我想分享我們努力的一些亮點,以滋養和全球化我們的三大產品 - Prime,Marketplace和AWS。雖然我會專注於這三個領域,但我向你保證,我們仍然努力尋找第四個。

Prime

我們希望Prime成為如此優秀的價值,你不會成為會員是不負責任的。我們已經將Prime的兩天交付選擇從100萬件增加到超過3000萬件,添加了星期天配送,並推出了免費當日交付為全球35個城市的客戶提供數十萬種產品。我們添加了音樂,照片存儲,Kindle用戶的借閱圖書館,以及電影和電視流。
Prime Now為成員提供一小時選擇的一小時交付,並且在夢想成立後的111天內推出。在那個時候,一個小團隊建立了一個面向客戶的應用程序,為城市倉庫確保了一個位置,確定了要銷售的25,000件物品,獲得了那些庫存,招募和加入的新品,經過測試,迭代,設計了內部使用的新軟件- 倉庫管理系統和面向adriver的應用程序 - 並在假期及時啟動。今天,在首次推出城市僅僅15個月後,PrimeNow為全球30多個城市的會員提供服務。
Prime Video提供世界上最熱情的故事講述者的獨家優惠。我們希望Jill Soloway,Jason Schwartzman和Spike Lee等傑出的創造者冒險並推動界限。我們的原創系列已經獲得120多項提名,並贏得了近60個獎項,包括金球獎和艾美獎。其中許多都是傳統線性規劃模型中可能永遠不會被告知的故事。即將推出的新劇集和電影來自Jeremy Clarkson,David E.Kelley,Woody Allen和Kenneth Lonergan等創作者。
以菲利普·K·迪克(Philip K. Dick)小說為基礎的高城堡中的人探索了美國歷史上第二次世界大戰的另一個歷史。它於11月20日在Prime Video上首次亮相,並在四周內成為我們最受歡迎的節目 - 獲得評論家們的讚譽,如“......亞馬遜擁有本季最佳新劇”高城堡中的人“和”高城堡中的男人“這麼多,大多數新的廣播電視劇都沒有嘗試過。
這些節目非常適合客戶,他們為Prime飛輪供電 - 觀看PrimeVideo的Prime會員更有可能從免費試用轉換為付費會員,更有可能續訂年度訂閱。
最後,我們的第一個總理日超越了我們的所有期望 - 更多的新成員在我們的歷史中的任何一天嘗試過Prime。全球訂單增長比去年同期增長266%,其產品通過FBA獲得Prime產品的銷售商創下了破紀錄的銷售額 - 增長率接近300%。
Prime已成為會員喜愛的無限量,物理數字混合體。去年成員數量增長了51% - 其中美國增長47%,國際增長速度更快 - 目前全球有數千萬會員。很有可能你已經是其中之一,但如果你不是 - 請不負責任 - 加入Prime。

Marketplace

在我們推出Marketplace超過15年之前,我們採取了兩次大擺動並錯過了 - 拍賣和zShops。我們從失敗中吸取了教訓並且對這一願景保持著頑固態度,今天亞馬遜上銷售的近50%的單位都是由第三方賣家出售的。市場非常適合客戶,因為它增加了獨特的選擇,對賣家來說非常好 - 有超過70,000名企業家,每年的銷售額超過10萬美元亞馬遜,他們創造了超過600,000個新工作崗位。有了FBA,飛輪旋轉速度更快,因為賣家的庫存變得符合Prime要求 - Prime對會員來說更有價值,賣家賣得更多。
今年,我們創建了一個名為Seller Fulfilled Prime的新計畫。我們邀請能夠滿足運輸速度和服務一致性的賣家的賣家成為Prime計畫的一部分,並直接發送他們自己的訂單Prime速度。這些賣家已經看到銷售額大幅增加,該計畫已經為Prime客戶提供了數十萬個額外的商品,可以通過美國,英國和德國的兩天或下一天免費運送。
我們還創建了亞馬遜貸款計畫,以幫助賣家成長。自該計畫啟動以來,我們通過短期貸款向美國,英國和日本的微型,中小型企業提供了超過15億美元的總資金,總貸款餘額約為4億美元。Tower Paddle Boards的衝浪者和老闆Stephen Aarstol是一位受益者。他的業務已經成為聖地亞哥發展最快的公司之一,部分原因是亞馬遜借貸提供了一些幫助。點擊現金訪問資本幫助這些小型企業成長,為客戶提供更多選擇,並使亞馬遜受益,因為我們的市場收入隨著賣家的銷售而增長。我們希望擴大亞馬遜貸款,並正在努力與銀行合作,以便他們可以利用他們的專業知識來獲取和管理大部分信貸風險。
除了滋養我們的大型產品外,我們還致力於全球化。我們的市場為任何地方的賣家創造了機會,以滿足全球買家的需求。過去,由於國際銷售的實際挑戰,許多賣家會將他們的客戶群限制在他們的祖國。為了全球化市場並擴大賣家的機會,我們建立了銷售工具,使172個國家的企業家能夠去年在189個國家接觸到客戶。這些跨境銷售現在幾乎是在亞馬遜上銷售的所有第三方單位的四分之一。為了實現這一目標,我們翻譯了數以百萬計的產品列表,並提供了44種貨幣之間的轉換服務。即使是小型和小眾賣家現在也可以進入我們的全球客戶群和全球物流網絡。最終結果與處理他們自己的一次一個跨境履行的銷售商非常不同。Plugable Technologies的首席執行官BernieThompson這樣說。道:“當你能夠將貨物批量運送到歐洲或日本的知識室並在一天或兩天內完成這些貨物時,它確實改變了範例。
印度是我們如何通過客戶的痴迷和對發明的熱情來全球化像Marketplace這樣的產品的另一個例子。去年,我們開展了一項名為Amazon Chai Cart的計畫,我們在城市的商業區部署了三輪移動推車,為小企業主提供茶,水和檸檬汁,並教他們在線銷售。在為期四個月的時間裡,該團隊在31個城市中行駛了15,280公里,提供了37,200杯茶,並與超過10,000名賣家進行了接觸。通過這個計畫和與賣家的其他對話,我們發現在線銷售有很多興趣,但賣家們認為這個過程既費時又乏味又複雜。因此,我們發明了亞馬遜Tatkal,它使小型企業能夠在不到60分鐘的時間內上線。亞馬遜Tatkal是一個專門設計的車間工作室,提供一套發佈服務,包括註冊,成像和編目服務,以及基本的賣家培訓機制。自2月17日推出以來,我們已經到達了25個城市的賣家。
我們還通過亞馬遜全球化Fulfillment,使服務適應當地客戶需求。在印度,我們推出了一項名為Seller Flex的計畫,將亞馬遜的物流能力與賣家在當地社區的選擇結合起來。賣方留出一部分倉庫用於存儲要在亞馬遜上銷售的物品,我們將其配置為我們網絡中可以接收和履行客戶訂單的履行中心。我們的團隊提供倉庫佈局,IT和運營基礎設施的指導,並按照標準操作程序對賣方進行培訓,以便現場跟蹤。我們現在已在10個城市推出了25個運營商的Seller Flex網站。

Amazon Web Services

就在10多年前,AWS開始在美國推出其首個主要服務,即簡單的存儲服務。如今,AWS為計算,存儲,數據庫,分析,移動,物聯網,企業應用提供了70多項服務。我們還在全球12個地理區域提供33個可用區域加拿大,中國,印度,美國和英國的另外五個地區和11個可用區將在明年推出。AWS從開發人員和初創公司開始,現在已經被來自幾乎所有行業的各種規模的組織的100多萬客戶使用 - 如Pinterest,Airbnb,GE,Enel,Capital One,Intuit,強生,飛利浦,Hess,Adobe等公司,麥當勞和時代公司。
AWS比10年前的Amazon.com更大,增長速度更快,而且 - 在我看來最值得注意的是 - 創新的步伐繼續加快 - 我們在2015年宣佈了722項重要的新功能和服務,比2014年增長了40%。
當我們開始時,許多人將AWS視為一種大膽而不尋常的賭注。“這與賣書有什麼關係?”我們可以堅持編織。我很高興我們沒有。或者我們呢?也許編織與我們作為競技場的方法有很大關係。AWS是客戶痴迷,創造性和實驗性,長期導向,並且非常關注卓越運營。
經過10年和多次迭代,這種方法使AWS能夠迅速擴展到全球最廣泛採用的雲服務。與我們的零售業務一樣,AWS由許多具有單線程所有者的小型團隊組成,可實現快速創新。該團隊幾乎每天都會在70項服務中推出新功能,而新功能只是“向客戶展示” - 沒有升級。
許多公司將自己描述為以客戶為中心,但很少有人走路。大多數大型科技公司都是競爭對手。他們看到別人在做什麼,然後努力快速跟進。相比之下,我們在AWS中構建的90%到95%是由客戶告訴我們他們想要的東西驅動的。一個很好的例子是我們的新數據庫引擎Amazon Aurora。客戶對傳統商業級數據庫提供商的專有性,高成本和許可條款感到沮喪。雖然許多公司已開始轉向更加開放的引擎,如MySQL和Postgres,但他們往往很難獲得他們所需的性能。客戶問我們是否可以消除這種不方便的權衡,這就是我們建造Aurora的原因。它具有商業級的耐用性和可用性,與MySQL完全兼容,性能比典型的MySQL實現高出5倍,但卻是傳統商業級數據庫引擎價格的十分之一。這引起了客戶的共鳴,Aurora是AWS歷史上發展最快的服務。幾乎同樣的故事可以講述我們的託管數據倉庫服務Redshift,這是AWS歷史上發展速度第二快的服務 - 小型和大型公司都將他們的數據倉庫遷移到Redshift。
我們的定價方法也是以我們以客戶為中心的文化推動的 - 我們已經將價格降低了51倍,在此之前存在任何競爭壓力。除了降價之外,我們還不斷推出新的低成本服務,如Aurora,Redshift,QuickSight(我們的新商業智能服務),EC2容器服務(我們的新計算容器服務)和Lambda(我們開創性的無服務器計算能力)同時擴展我們的服務,提供一系列極具成本效益的選項,用於運行適用於各種類型的應用程序或可以想像的IT用例。我們甚至推出並不斷改進服務,如Trusted Advisor,它可以在客戶節省資金時提醒客戶 - 為我們的客戶節省數千萬美元。我很確定我們是唯一的IT供應商告訴客戶如何停止與我們多交錢。
無論您是昨天創立的創業公司還是已經存在了140年的企業,雲計算都為我們所有人提供了令人難以置信的機會,可以重塑我們的業務,增加新的客戶體驗,重新部署資本以促進增長,提高安全性,以及完成所有工作。這比以前快得多。MLB AdvancedMedia是AWS客戶的一個例子,它不斷重塑客戶體驗。MLB的目標跟蹤技術是棒球愛好者的一項新功能,它可以測量每個球員,球探者和球在場上每場比賽中移動時的位置,讓觀眾可以在任何屏幕上查看回答古老問題的經驗數據。“如果......會發生什麼事情”,同時也會帶來新的生活。將棒球變成火箭科學,Statcast使用導彈雷達系統每秒測量每個球的移動次數超過2000次,通過亞馬遜Kinesis(我們處理實時流數據的服務)實時流式傳輸和收集數據,將數據存儲在Amazon S3,然後在Amazon EC2中執行分析。這套服務將產生近7 TB的原始統計數據,每賽季最多可達17個PB,從而為年齡久遠但未經驗證的棒球珍珠提供量化指導,例如“永遠不會滑入第一位。
大約七年前,Netflix宣佈他們將把所有應用程序遷移到雲端.Netflix選擇了AWS,因為它為他們提供了最大規模和最廣泛的服務和功能.Netflix最近完成了他們的雲遷移,以及類似的故事隨著像Infor,Intuit和Time Inc.這樣的公司計畫將所有應用程序遷移到AWS,它們變得越來越普遍。
AWS今天已經足夠吸引超過100萬客戶了,而且這項服務從這裡開始變得更好。隨著團隊繼續快速創新,我們將提供越來越多的能力,讓建設者不受約束地構建,收集,存儲和分析數據變得更容易,更容易,我們將繼續增加更多的地理位置,我們將會繼續看到移動和“連接”設備應用程序的增長。隨著時間的推移,大多數公司可能會選擇不運行自己的數據中心,選擇雲服務器代替。

Invention Machine

我們想成為一家同時也是發明機器的大公司。我們希望將通過規模實現的非凡客戶服務能力與通常與創業型初創企業相關的移動速度,靈活性和風險接受心態相結合。
我們能做到嗎?我很樂觀。我們有一個良好的開端,我認為我們的文化使我們能夠實現目標。但我不認為這很容易。有一些微妙的陷阱,即使是高績效的大型組織也可以理所當然地陷入困境,我們必須學會如何防範他們。大型組織的一個常見陷阱 - 一種傷害速度和創造力 - 是“一刀切”的決策。
有些決定是相應的,不可逆轉的或幾乎不可逆轉的 - 單向的門 - 這些決定必須有條不紊地,謹慎地,緩慢地進行,並經過深思熟慮和協商。如果你走路並且不喜歡你在另一邊看到的東西,你就無法回到原來的位置。我們可以稱之為第1類決定。但大多數決定並非如此 - 它們是可變的,可逆的 - 它們是雙向的。如果您做出了次優的2類決定,那麼您不必忍受這麼長時間的後果。您可以重新打開門並重新開始。高級個人或小組可以而且應該迅速做出第2類決定。
隨著組織變得越來越大,似乎傾向於在大多數決策中使用重量級的第1類決策過程,包括許多第2類決策。這樣做的最終結果是緩慢,沒有風險的風險,未能充分實驗,從而減少了發明。我們必須弄清楚如何對抗這種傾向。
而一刀切的想法將成為唯一的陷阱之一。我們將努力避免它...以及我們可以識別的任何其他大型組織疾病。
備註:相反的情況不那麼有趣,毫無疑問一些生存偏見。任何那些經常使用輕量級2類決策過程來制定1類決策的公司在它們變大之前就會滅絕。

Sustainability and Social Invention

我們的增長發生得很快。二十年前,我在Chevy Blazerand的郵局裡開箱子,夢想著一輛叉車。在絕對數字(而不是百分比)中,過去幾年尤為重要。我們從2010年的30,000名員工發展到現在的230,000多名員工。我們有點像父母,有一天環顧四周,意識到他們的孩子長大了 - 你眨眼就好了。
我們目前的規模令人興奮的一點是,我們可以將我們的創新文化用於推動可持續發展和社會問題。
兩年前,我們設定了一個長期目標,即在我們的全球AWS基礎設施中使用100%可再生能源。我們已經宣佈了四個重要的風能和太陽能發電場,每個發電量將達到160萬兆瓦為提供AWS數據中心的電網增加可再生能源的年份。亞馬遜Wind FarmFowler Ridge已經上線。我們去年在AWS上實現了25%的可持續能源使用,今年達到了40%的目標,並且正在制定涵蓋亞馬遜全球各地設施的目標,包括我們的配送中心。
我們將繼續擴大我們在包裝等領域的努力,在這些領域,我們的發明文化成為了一個大贏家 - 無挫折包裝計畫。七年前,我們推出了19種產品。今天,全球有超過40萬。2015年,該計畫消除了數千萬磅的多餘包裝材料。無挫包裝是一個客戶解決方案,因為包裝更容易打開。它對地球有好處,因為它減少了浪費。這對股東有利,因為通過更緊密的包裝,我們減少了“空運”,節省了運輸成本。
我們還繼續為員工開創新項目 - 如職業選擇,離職分享和RampBack。職業選擇預先支付95%的學費用於教授按需技能的課程,無論這些技能是否與亞馬遜的職業相關。我們將支付護理證書,飛機機械課程和其他人。我們正在我們的履行中心建造帶有玻璃幕牆的教室,以鼓勵員工參與該計畫並使其變得簡單。我們通過像SharieWarmack這樣的故事看到了影響 - SharieWarmack是我們在鳳凰城履行中心工作的八個單身母親。職業選擇支付Sharie獲得駕駛18輪車的許可。Sharie努力工作,通過了她的測試,現在她已成為Schneider Trucking的長途驅動器 - 而且非常喜歡它。來年,我們將啟動一項計畫,向其他感興趣的公司傳授職業選擇的好處以及如何實施。
Leave Share和Ramp Back是一些計畫,為新父母的成長家庭提供靈活性。離開分享讓員工與配偶或家庭伴侶分享他們的亞馬遜帶薪休假,如果他們的配偶僱主不提供帶薪休假。Ramp Back讓生育母親能夠更好地控制他們恢復工作的速度。正如我們的醫療保健計畫一樣,這些福利是平等的 - 對於我們的中心和客戶服務員工而言,它們與我們最高級的管理人員一樣。
可再生能源,無挫包裝,職業選擇,假期分享和猖獗是包含發明和長期思考的文化的例子。認為我們的規模為這些領域創造影響提供了機會,這是非常有活力的。
我可以告訴你,每天與一群聰明,富有想像力和熱情的人一起上班是我的一大樂事。代表亞馬遜的所有人,感謝您作為股東的支持。和往常一樣,Iattach是1997年原始信件的副本。我們的方法保持不變,現在仍然是第1天。

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