致我們的股東：
在過去的20年裡，發生了一些奇怪而卓越的事情。
看看這些數字：
這些百分比代表了獨立第三方賣家（主要是中小型企業）在亞馬遜上銷售的實際商品銷售份額，而不是亞馬遜零售業自己的第一方銷售。三方銷售額從3％增長總計達到58％。
Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.
這也是一個很高的標準，因為我們的第一方業務在此期間從16億美元大幅增長1999年，去年達到1170億美元。 當時我們第一方業務的復合年增長率期間是25％。 但與此同時，第三方銷售額已從1億美元增長到1,600億美元復合年增長率為52％。 為了提供外部基準，eBay的商品總銷售量就是這樣期間的複合增長率為20％，從28億美元增加到950億美元。
為什麼獨立賣家在亞馬遜上賣得比在eBay上好得多？為什麼獨立賣家能夠比亞馬遜自己高度組織的第一方銷售組織快得多？沒有一個答案，但我們確實知道答案的一個非常重要的部分：
我們通過投資並向他們提供我們可以想像和構建的最好的銷售工具，幫助獨立賣家競爭我們的第一方業務。有許多這樣的工具，包括幫助賣家管理庫存，處理付款，跟蹤貨物，創建報告和銷售的工具跨越國界 - 我們每年都在發明更多。但非常重要的是亞馬遜的配送和Prime會員計畫。結合起來，這兩個項目有意義地改善了從獨立銷售商處購買的客戶體驗。隨著這兩個項目的成功現已如此成熟，大多數人今天很難完全理解這兩個產品在我們推出它們時的激進程度。我們在重大財務風險和經過多次內部辯論後投資了這兩個項目。我們不得不繼續投資隨著時間的推移，我們嘗試了不同的想法和迭代。我們無法預見這些項目最終會是什麼樣的，更不用說它們是否會成功，但是他們會憑直覺和內心向前推進，並樂觀地養育。
直覺，好奇心和遊蕩的力量
從亞馬遜生活的早期開始，我們就知道我們想要創造一種建築者的文化 - 那些好奇的人，探險家。他們喜歡發明。即使他們是專家，他們也是初學者的“新鮮”。他們看到我們做事情就像我們做事情的方式一樣。建築師的心態幫助我們以謙虛的信念接近大而難以解決的機會，成功可以通過迭代來實現：發明，發射，重新發明，重新啟動，重新開始，沖洗，重複，一次又一次。他們知道成功之路絕不是直截了當的。
有時（通常實際上）在商業中，你知道你要去哪裡，當你這樣做時，你就可以高效。制定計畫並執行。相比之下，在商業中徘徊並不高效......但它也不是隨機的。它引導著預感，直覺，直覺，好奇心，以及深刻的信念，即客戶的獎勵是充分的，因為在那裡尋找我們的方式值得有點混亂和切實。徘徊是效率的基本平衡。你需要同時使用兩者。超大的發現 - “非線性”發現 - 很可能需要徘徊。
AWS的數百萬客戶包括初創公司，大型企業，政府機構和非營利組織，每個客戶都希望為最終用戶構建更好的解決方案。我們花了很多時間思考這些組織想要什麼以及他們內部的人 - 開發人員，開發經理，運營經理，首席信息官，首席數據官，首席信息安全官等等 。
AWS本身 - 作為一個整體 - 就是一個例子。沒有人要求AWS。沒有人。事實證明，世界實際上已準備就緒並且正在為像AWS這樣的產品做好準備但卻不知道。我們有一種預感，跟隨我們的好奇心，承擔了必要的財務風險，並開始建設 - 我們繼續進行無數次的改造，試驗和迭代。
在AWS中，相同的模式已多次重複出現。例如，我們發明了DynamoDB，這是一個高度可擴展，低延遲的鍵值數據庫，現在已被數千名AWS客戶使用。在仔細聆聽客戶方面，我們大聲聽到公司感到受到商業數據庫選擇的限制，並且數十年來一直對他們的數據庫提供商感到不滿 - 這些產品價格昂貴，專有，具有高鎖定和懲罰性許可條款。我們花了幾年時間構建我們自己的數據庫引擎，Amazon Aurora，一個完全託管的MySQL和PostgreSQL兼容服務，具有與商用引擎相同或更好的可用性和可用性，但成本只有十分之一。我們並不感到驚訝，這是有效的。
但我們也對專業工作負載的專用數據庫持樂觀態度。在過去的20到30年中，公司使用關係數據庫運行大部分工作負載。對開發人員的關係數據庫的廣泛熟悉使這項技術即使在不理想的情況下也是最佳選擇。雖然次優，但數據設置通常足夠小，並且可接受的查詢延遲足夠長，您可以使其工作。但是今天，許多應用程序存儲了大量的數據 - 太字節和千兆字節。應用程序的要求已經改變。現代應用程序正在推動對低延遲，實時處理以及每秒處理數百萬個請求的能力的需求。它不僅僅是像DynamoDB這樣的鍵值存儲，還包括Amazon ElastiCache等內存數據庫，Amazon Timestream等時間序列數據庫，以及Amazon Quantum Ledger數據庫等分類賬 - 適合正確工作的合適工具可以節省資金並更快地將產品推向市場。
我們也正在積極幫助公司利用機器學習。我們長期以來一直在研究這個問題，而且，與其他重要進展一樣，我們最初試圖將一些早期的內部機器學習工具外部化是失敗的。經過多年的漫遊 - 實驗，迭代和改進，以及來自客戶的寶貴見解 - 使我們能夠找到僅在18個月前推出的SageMaker.SageMaker消除了每一步的繁重，複雜和猜測。機器學習過程 - 民主化AI。如今，成千上萬的客戶正在使用SageMaker在AWS之上構建機器學習模型。我們繼續加強服務，包括增加新的強化學習能力。強化學習有著陡峭的學習曲線和許多活動部分，到目前為止，除了資金最充足的技術組織之外，其他所有部分都已達不到。如果沒有好奇心和願意代表客戶嘗試全新的事物，這一切都無法實現。客戶正在響應我們以客戶為中心的徘徊和傾聽 - AWS現在已經達到了300億美元的年度運營業務並且增長迅速。
想像不可能
亞馬遜今天仍然是全球零售業的小型企業。我們代表零售市場的低個位數百分比，而且我們經營的每個國家都有更大的零售商。這主要是因為近90％的零售商仍然在實體商店中脫機。多年來，我們一直在考慮如何在實體店中為客戶提供服務，但我們認為我們首先需要發明一些真正讓客戶滿意的環境。通過亞馬遜Go，我們有一個清晰的願景。擺脫實體零售最糟糕的事情：結賬線。沒有人喜歡排隊等候。相反，我們想像一個商店，你可以走進去，拿起你想要的，然後離開。
到達那裡很難。技術上很難。它需要全世界數百名智能，專業的計算機科學家和工程師的努力。我們必須設計和構建我們自己的專有相機和架子，並發明新的計算機視覺算法，包括將來自數百個合作相機的圖像拼接在一起的能力。而且我們必須以一種技術運作良好的方式來做到這一點，它簡單地退回到背景中，看不見。獎勵是來自客戶的回應，他們將亞馬遜Go的購物體驗描述為“神奇的”。我們現在在芝加哥，舊金山和西雅圖擁有10家店舖，並對未來感到興奮。
失敗也需要擴展
隨著公司的發展，一切都需要擴展，包括失敗實驗的規模。如果你的失敗的大小沒有增加，你將不會發明可以實際移動針的大小。如果我們偶爾會有數十億美元的失敗，亞馬遜將以適當的規模為我們這樣規模的公司進行試驗。當然，我們不會毫不猶豫地進行這樣的實驗。我們會努力讓他們做好賭注，但不是所有好的賭注都會最終付出代價。這種大規模的風險承擔是我們作為大公司可以為我們的客戶和社會提供的服務的一部分。股東的好消息是，單一的大贏賭注可以超過許多輸家的成本。
Fire手機和Echo的開發大約在同一時間開始。雖然Fire手機失敗了，但我們能夠接受我們的學習（以及開發人員）並加快我們構建Echo和Alexa的工作.Echo和Alexa的願景受到了星際迷航計算機的啟發。這個想法也起源於我們多年來一直在建設和徘徊的兩個其他領域：機器學習和雲計算。從亞馬遜的早期開始，機器學習是我們產品推薦的重要組成部分，AWS為我們提供了雲端功能的前排座位。經過多年的發展，Echo於2014年首次亮相，由Alexa提供支持，他是AWS雲中的佼佼者。
沒有客戶要求Echo。這絕對是我們徘徊。市場研究沒有幫助。如果你在2013年曾經遇到過一位客戶並且說“你想在你的廚房裡放一個黑色的，永遠在線的圓柱體，你可以和Pringles一起討論並提出問題嗎，這也會打開你的燈並播放音樂？”我保證你會奇怪地看著你說“不，謝謝你。
自第一代Echo以來，客戶已經購買了超過1億台支持Alexa的設備。去年，我們提高了Alexa理解請求和回答問題的能力超過20％，同時添加了數以萬計的事實，使Alexa比以往更有知識。開發人員將Alexa的技能數量增加了一倍，超過了80,000，與2017年相比，客戶在2018年與Alexa的數量相比增加了數百億次。與Alexa內置的設備數量在2018年翻了一番以上。現在有超過150種不同的產品可供Alexa使用內置，從耳機和PC到汽車和智能家居設備。還有更多！
關閉前的最後一件事。正如我在20多年前的第一份股東信中所說，我們的重點是僱用和留住能夠像業主一樣思考的多才多藝的員工。實現這一目標需要投資於我們的員工，並且，與亞馬遜的許多其他事情一樣，我們不僅使用分析，還使用直覺和心靈來尋找前進的方向。
去年，我們將全美所有全職，兼職，臨時和季度員工的最低工資提高到每小時15美元。這項工資上漲使超過250,000名亞馬遜員工以及超過10萬名季節性員工受益。去年假期在全國各地的亞馬遜網站工作。我們堅信，當我們投資於員工時，這將有利於我們的業務。但這不是推動決定的原因。我們總是提供有競爭力的工資。但我們認為是時候領導 - 提供超出競爭力的工資。我們這樣做是因為它似乎是正確的做法。
今天，我挑戰我們的頂級零售競爭對手（你知道你是誰！），以匹配我們的員工福利和15美元的最低工資。做吧！更好的是，去16美元，然後向我們發出挑戰。這是一種有益於每個人的競爭。
我們為員工介紹的許多其他計畫都是從頭腦中獲得的。在職業選擇計畫之前已經提到過，該計畫在合格的學習領域支付高達95％的學費和學費，導致我們的員工需要職業生涯，即使這些職業遠離亞馬遜。現在有超過16,000名員工利用該計畫，該計畫將持續增長。同樣，我們的職業技能計畫培訓每小時的員工，如恢複寫作，如何有效溝通和計算機基礎知識等關鍵工作技能。去年10月，為了繼續這些承諾，我們簽署了總統對美國工人的承諾，並宣佈我們將通過我們的創新培訓計畫提升5萬名美國員工。
我們的投資不僅限於現有員工，甚至不限於現在。為了培訓明天的員工隊伍，我們承諾投入5000萬美元，包括通過我們最近宣佈的亞馬遜未來工程師計畫，為全國各地的小學，高中和大學生提供STEM和CS教育，特別注重吸引更多女孩和少數民族職業。我們還繼續利用退伍軍人的優秀才能。我們正在努力履行到2021年僱用25,000名退伍軍人和軍人配偶的承諾。通過亞馬遜技術退伍軍人學徒計畫，我們正在為雲計算等領域的退伍軍人提供在職培訓。非常感謝我們的客戶讓我們為您服務，同時始終挑戰我們做得更好，為股東提供持續的支持，以及全世界所有員工的辛勤工作和開拓精神。亞馬遜各地的團隊都在向客戶展示並代表他們。
As always, I attach a copy of our original 1997 letter. It remains Day 1.
Sincerely,
Jeffrey P. Bezos
Founder and Chief Executive Officer
Amazon.com, Inc.