公司使用的資訊系統多如牛毛
對同一種角色，可能每種系統都有自己的定義，
角色例如 客戶、職員、主管、合作夥伴等。
系統如 CRM / ERP / 財務系統等。
結果就是造成一堆混亂的設定線。
CRM對於客戶的等級定義區分有 交易量、ABC分類、行業別、職位別、往來頻率等
DM對於客戶的定義區分就沒那麼複雜，只分生熟客'、大小合作夥伴等。
歷年來的研究指出，大多數企業流程皆遵守的 80/20 法則，就是說，約 80% 的企業流程時間中皆處於「閒置狀態」。這段時間耗費在等候、按順序執行、傳輸或追蹤狀態之上。這段停滯時間並無法替企業創造任何價值。只有 20% 的時間屬於確實執行之「作業時間」。
要解決這問題真的很不容易…
因此資訊界就創造了一個新名詞… BPM , 號稱救世主再臨，要來解決這棘手的問題。
有效嗎？答案是：沒有。
其實，不管商業活動再複雜，只要記得一件絕對不能忘記的事情， 那就是， 你面對的往來的流程，背後都活生生的「人」。這是一切的本質，永遠不離宗的本質。
掌握這點，去解決被SOP或系統卡住的商業問題，其實一點都不難解了~