我知道一件事情
執行力比計畫能力來的重要
一個好的計畫若沒有去執行，永遠都只是空頭支票
客服團隊最重要的其實只有兩塊
一個是 現場，囊框所有的執行第一線客服
一個是 後勤，包括QA、翻譯，知識管理等
若硬要添加，那就是風控能力。
說實在，風險控制放在客服團隊是否恰當，仍有待商榷。風險控款成員需要有敏銳的偵探嗅覺和數學邏輯能力，這與客服感性面偏多的團體未必能融入。
建議應該將風控放置於客服團隊外圍才是。
客服是有趣的組織，薪資不高，但是卻是人數和人情味最濃的地方。
要帶好成功的客服團隊的負責人，其要點應重點在QA公平性和team building的功力。
另外，客服要不要掛業績成為銷售客服，這點得看產業情況和老闆的理念，
在博彩頁，建議客服的績效上可以掛上適當的業績增加其產值。
期待哪天能在哪個公司看到我心目中理想的客服團隊。