貝佐斯1999年致股東信

致我們的股東:
我們旅程的前四年半取得了一些驚人的成果:我們現在已經為超過150個國家的1700多萬客戶提供服務,並建立了全球領先的電子商務品牌和平台。
在未來幾年,隨著數百萬新消費者首次連接互聯網,我們預計將受益於全球在線商務的持續採用。隨著在線購物體驗的不斷改善,消費者的信任和信心將會增加,從而推動其進一步普及。而且,如果我們在亞馬遜網站完成我們的工作,我們可以獨特地定位為這些新客戶提供最佳服務並從中受益。
回顧1999年
在1999年,我們對客戶的不懈關注工作:
銷售額從1998年的6.1億美元增長到16.4億美元 - 增長了169%。
我們增加了1,070萬新客戶,累計客戶賬戶從620萬增加到1690萬。
重複客戶的訂單百分比從1998年第四季度的64%增長到1999年同期的73%以上。
全球客戶現在選擇Amazon.com來購買各種產品。僅在兩年前,亞馬遜的美國圖書業務佔我們銷售額的100%。今天,儘管美國書籍增長強勁,但其他領域佔我們銷售額的一半以上。1999年的主要計畫包括拍賣,zShops,玩具,消費電子產品,家居裝修,軟件,視頻遊戲,付款和我們的無線計畫,Amazon Anywhere。
我們不僅在書籍等更成熟的領域,而且在我們的新店中繼續被認為是最佳品種。為了專注於一個領域,亞馬遜玩具獲得了多個獎項,包括被評為MSNBC調查中最好的在線玩具商店,被Forrester Research評為排名第一的在線玩具商店,以及來自頂級電子評級玩具類別中的消費者報告,在每種情況下擊敗了一些較長期的玩家。•美國以外的銷售額佔我們業務的22%,總計3.58億美元。在英國和德國,我們添加了音樂,拍賣和zShops。事實上,Amazon.co.uk,Amazon.de和Amazon.com現在是歐洲最受歡迎的#1,#2和#3在線零售域名。
我們在不到12個月的時間內將全球分銷能力從大約300,000平方英呎增加到超過500萬平方英呎。
部分原因在於這種基礎設施,我們能夠在短短三個月內將收入增長90%,同時在假日期間及時運送99%以上的假期訂單。據我們所知,沒有其他公司在三個月內以超過10億美元的銷售額增長90%。
我非常自豪地為亞馬遜網站上的每個人做出了不懈的努力,他們不斷努力提供標準設置,Amazon.com級客戶體驗,同時處理這種非凡的增長率。如果您有任何股東要感謝這個令人難以置信的全球亞馬遜人團隊,請隨時發送電子郵件至jeff@amazon.com。在我驚人的辦公室工作人員的幫助下,我將編譯它們並將它們發送給公司。我知道會很感激。(作為附帶好處,我會看到是否有人讀這些信件!)
1999年,我們繼續受益於具有資本效率的商業模式。我們不需要建立實體店或庫存這些商店,我們的集中分銷模式使我們能夠建立一個年銷售額超過20億美元的企業,但只需2.2億美元的庫存和3.18億美元的固定資產。在過去五年中,我們累計僅使用了6200萬美元的運營現金。
你有什麼?在斯坦福大學校園最近的一次活動中,一位年輕女士來到麥克風前問了一個很棒的問題:“我有100份Amazon.com的股份。我擁有什麼?“我以前沒聽過,我感到很驚訝,至少不是那麼簡單。你擁有什麼?您擁有一塊領先的電子商務平台。
Amazon.com平台由品牌,客戶,技術,分銷能力,深厚的電子商務專業知識以及對創新充滿熱情並熱衷於為客戶提供服務的優秀團隊組成。我們從2000年開始,擁有1700萬客戶,在客戶關注度方面享譽全球,最好的電子商務軟件系統,以及專用的分銷和客戶服務基礎設施。我們相信我們已達到“臨界點”,這個平台使我們能夠更快地推出新的電子商務業務,提供更高質量的客戶體驗,更低的增量成本,更高的成功機會以及更快的規模和任何其他公司的盈利能力。
我們的願景是利用這個平台建立地球上以客戶為中心的公司,客戶可以在這裡找到並發現他們可能想要在線購買的任何東西。我們不會單獨這樣做,而是與各種規模的數千名合作夥伴一起。我們會傾聽客戶的意見,代表他們發明,並為每個客戶個性化商店,同時努力工作以繼續贏得他們的信任。很明顯,這個平台提供了一個非常大規模的機會,應該是如果我們能夠充分利用它,對客戶和股東都非常有價值。儘管存在許多風險和複雜性,但我們仍然堅定地這樣做。
2000年的目標
在2000年,亞馬遜有六個主要目標:客戶數量的增長和我們與每個客戶的關係的強度;我們提供的產品和服務繼續快速擴張;推動公司所有領域的卓越運營;國際擴張;擴大合作計畫;最後,重要的是,在我們所處的每一項業務中實現盈利。我會在每個目標上花一點時間。
發展和加強客戶關係 - 我們將繼續大力投資新客戶。雖然有時很難想像在過去五年中發生的所有情況,但這仍然是電子商務的第一天,而這些是類別形成的早期階段,許多客戶首次形成關係。我們必須努力增加與我們一起購物的顧客數量,購買的產品數量,購物頻率以及購買時的滿意度
產品和服務的擴展 - 我們正在努力建立一個客戶可以隨時隨地找到並發現他們想要購買的任何東西的地方。我們提供的每種新產品和服務都使我們與更廣泛的客戶群體更加相關,並且可以增加他們訪問我們商店的頻率。因此,隨著我們擴大產品範圍,我們為整個業務創造了良性循環。客戶訪問我們的商店的頻率越高,他們再次回來所需的時間,精力和營銷投入就越少。
此外,隨著我們的擴展,每家新店都有一個專門的團隊致力於使其成為同類產品中的佼佼者;因此,每家新店也是向客戶展示我們對它們的關注的新機會。最後,每個新產品或服務進一步利用我們在分銷,客戶服務,技術和品牌方面的投資,並可以提高我們的利潤。
卓越運營 - 對我們而言,越運營意味著兩件事:持續改進客戶體驗,提高我們所有業務的生產力,利潤率,效率和資產流動速度
通常,驅動其中一個的最佳方式是交付另一個。例如,更有效的分配可以縮短交貨時間,從而降低每個訂單的聯繫和客戶服務成本。反過來,這些改善了客戶體驗並建立了品牌,從而降低了客戶獲取和保留成本。我們整個公司在2000年高度專注於推動我們業務的每個領域的卓越運營。在客戶體驗和運營方面處於世界一流水平將使我們能夠更快地發展並提供更高的服務水平。
國際擴張 - 我們認為美國以外的消費者的零售服務甚至超過其中的消費者,而且,憑藉我們的平台,亞馬遜有望成為全球領先的零售商。我們已經在全球擁有重要的品牌,銷售和客戶,因為我們已經在150多個國家運送了近五年。我很高興地報告說,我們在英國和德國的商店有一個良好的開端 - 他們已經進入了各自國家的十大網站和排名第一的電子商務網站。我們的客戶和全球股東可以期待來年在這個基地進一步擴大地域。
擴展我們的合作夥伴計畫 - 通過我們的平台,我們能夠為我們的合作夥伴帶來巨大的價值,例如drugstore.com。事實上,到目前為止,我們的經驗表明,Amazon.com可能很容易成為我們合作夥伴建立業務的最有效,最有效的手段。在許多領域,合作是我們以客戶為中心,經濟高效的方式快速擴展我們的商店的最佳方式。值得強調的一點是:合作夥伴提供的客戶體驗質量是我們選擇過程中最重要的標準 - 我們不會與任何不同意為客戶服務的公司建立合作夥伴關係。我們喜歡這種合作關係,因為他們取悅客戶,取悅我們的合作夥伴,並且具有財務吸引力,讓我們的股東感到滿意 - 您和我們
關於長期的一切在我們1997年給股東的信(我們的第一份)中,我們詳細介紹了我們的長期投資方法。因為我們繼續增加許多新股東,所以我們在今年之後立即附上了這封信。我邀請您閱讀標題為“長期關注”的部分,因為這是我所知道的最好的方式,以幫助確保我們成為您想要投資的公司。正如我們在那裡寫的那樣,我們不知道聲稱這是正確的理念,我們只是聲稱它是我們的!
最後,請考慮最重要的一點:當前的在線購物體驗是最糟糕的。今天它足以吸引1700萬客戶,但它會變得更好。增加帶寬將導致更快的頁面瀏覽量和更豐富的內容。進一步的改進將導致“永遠在線訪問”(我預計這將強烈推動在家購物,而不是辦公室),我們將看到非PC設備和無線接入的顯著增長。此外,參與這個數萬億美元的全球市場非常棒,我們的市場非常非常小。我們是雙重祝福。在我們採用的基礎技術每天都在不斷改進的領域,我們擁有市場規模的無約束機會。這不正常
與往常一樣,我們亞馬遜網站仍然感謝我們的客戶的業務和信任,我們的辛勤工作,以及我們的股東的支持和鼓勵。非常感謝。
Jeffrey P. Bezos
Founder and Chief Executive Officer
Amazon.com, Inc

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