貝佐斯2009年致股東信

給我們的股東:

2009年的財務結果反映了15年客戶體驗改進的累積效應:增加選擇、加快交貨速度、降低成本結構,以便我們能夠向客戶提供更低的價格,以及其他許多方面。這項工作是由大量聰明、無情、顧客忠誠的人在公司的各個領域完成的。我們為我們的低價格,可靠的交貨,以及我們的股票位置,即使是晦澀難懂的項目感到自豪。我們也知道我們仍然可以做得更好,我們致力於進一步改進。

2009的一些顯著亮點:

淨銷售額同比增長28%,達到2009美元的245億1000萬美元。這比淨銷售額高出15倍。

10年前1999的時候是16億4000萬美元。

自由現金流量較上年同期增長114%,至2009年度為29億2000萬美元。

越來越多的客戶利用亞馬遜Prime,其全球會員資格明顯高於去年。在2009,可供立即裝運的不同物品的數量增長了50%以上。

2009年,我們在全球新增了21個產品類別,包括日本的汽車、法國的嬰兒、中國的鞋和服裝。

這是一個繁忙的一年,我們的鞋業。去年11月,我們收購了Zappos,它是在線服裝和鞋類銷售的領頭羊,致力於為消費者提供最好的服務和選擇。ZAPPOS是一個了不起的選擇、除了我們的JavaRi,Amazon和Copbopp。

服裝團隊持續提升客戶體驗,推出牛仔服裝店

提供100個品牌,包括喬的牛仔褲,幸運品牌,7全人類,安德列維。

鞋和服裝團隊創建了12100多個產品描述,並向網站上傳了220多萬張圖片,為顧客提供了生動的購物體驗。

大約700萬個客戶評論被添加到世界各地的網站上。

第三方賣家在我們網站上銷售的產品佔2009的單位銷售額的30%。現年銷售量增長了24%至190萬。在全球範圍內,使用Amazon Fulfillment by Amazon的銷售商在我們的履行中心網絡中儲存了100多萬件獨特的物品,從而使得這些物品可用於免費超級儲蓄船運和Amazon Prime服務。

亞馬遜Web服務繼續其快速創新的步伐,推出了許多新的服務和特性,包括亞馬遜關係數據庫服務、虛擬私有雲、彈性MapReduce、高內存EC2實例、保留和現場實例、Amazon CloudFront流媒體和版本f或者亞馬遜S3。AWS還繼續擴大其全球業務,包括在歐盟、新北加州地區以及2010年在亞太地區開展業務的計畫。持續不斷的創新和業績記錄幫助AWS在2009年增加了比以前更多的客戶,包括許多大型企業客戶。

現在,美國Kindle書店擁有46萬多本書,比去年的250000本有所增加,包括紐約時報110家暢銷書店中的103家、8900多個博客和171家美國和國際頂級報紙和雜誌。我們已經運往Kindle到120多個國家,現在我們提供六種不同語言的內容。

剛接觸亞馬遜的高級領導人常常對我們花很少時間討論實際財務結果或討論預計財務產出感到驚訝。顯然,我們認真對待這些財務產出,但我們認為,集中精力於對業務的可控輸入是隨著時間的推移使財務產出最大化的最有效方法。我們的年度目標設定過程始於秋季,並在完成假期旺季後的新年初結束。我們的目標設置會議是冗長的,昂揚的,細節導向的。我們有一個很高的門檻,我們的客戶應該得到的經驗和緊迫感,以改善這一經驗。

多年來,我們一直在使用相同的年度流程。對於2010,我們有452個詳細的目標與業主,交付物,並有針對性完成日期。這些不是我們球隊為自己設定的唯一目標,但他們是我們認為最重要的目標。沒有一個目標是簡單的,沒有發明,許多目標是不可能實現的。我們每年在高級領導團隊中數次回顧這些目標的狀態,並在進行中添加、刪除和修改目標。

對我們當前目標的回顧揭示了一些有趣的統計數據:

452個目標中的360個將直接影響客戶體驗。

“收入”一詞用了八次,自由現金流只用了四次。

在452個目標中,淨收益、毛利或利潤和經營利潤兩個術語不使用一次。

作為一個整體,目標的集合表明我們的基本方法。從顧客開始,向後工作。傾聽顧客的意見,但不要只是傾聽顧客的意見,也要為他們創造。我們不能保證我們會實現今年的所有目標。過去幾年我們沒有。不過,我們可以向您保證,我們將繼續困擾客戶。我們堅信,從長遠來看,這種做法對業主來說,對顧客來說都是好事。

像往常一樣,我附上一份我們原來的1997封信。我們的方法仍然是一樣的,仍然是第1天。

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