貝佐斯2008年致股東信


在這個動盪的全球經濟中,我們的基本做法仍然是一樣的。保持冷靜,專注於長期,痴迷於客戶。長期的思考會影響我們現有的能力,讓我們做一些我們無法想像的新事情。它支持發明所需的失敗和迭代,它將我們解放到未探索的空間中的先驅。尋求即刻的滿足——或者它的難以捉摸的承諾——而且你會發現在你前面有一群人。長期定位與客戶痴迷很好地互動。如果我們能夠確定客戶的需求,並且如果我們能夠進一步發展這種需求是有意義的和持久的信念,我們的方法允許我們耐心地工作多年,以交付解決方案。現有的技能和能力被用來驅動商業機會。技術進步的方法說:“我們真的很擅長X。我們還能用X做什麼?”這是一種有用和有益的商業方法。然而,如果專門使用,它的公司將永遠不會被驅動開發新的技能。最終,現有技能將變得過時。從客戶需求向後工作常常要求我們獲得新的能力和鍛鍊新的肌肉,而不管那些第一步可能多麼不舒服和尷尬。

Kindle是我們基本方法的一個很好的例子。四年多以前,我們開始了一個長期的願景:每本書,無論用哪種語言印刷,都用不到60秒就能買到。我們設想的客戶體驗不允許在Kindle設備和Kindle服務之間進行任何硬性劃分——兩者必須無縫地融合在一起。亞馬遜從來沒有設計過或建造過硬件設備,但為了適應我們當時的技能,我們並沒有改變願景,而是僱傭了一些有才華的(和傳教士!)硬件工程師們開始學習一種新的機構技能,我們需要在未來更好地為讀者服務。

我們對Kindle的銷售超出了我們最樂觀的期望而感到興奮和興奮。在2月23日,我們開始運輸Kindle 2。如果你沒看過,Kindle 2是顧客對原版Kindle的喜愛,只是更薄、更快、顯示更清晰、電池壽命更長,並且能夠容納1500本書。你可以從250000多個最受歡迎的書籍、雜誌和報紙中選擇。無線傳輸是免費的,你會在不到60秒的時間裡收到你的書。我們已經收到數千封來自客戶的關於Kindle的反饋郵件,值得注意的是,其中26%包含“愛”這個詞。

客戶體驗支柱

在我們的零售業務中,我們堅信,客戶重視低價格、大量選擇、以及快速、便捷的交貨,並且這些需求隨著時間的推移將保持穩定。我們很難想像十年後,顧客會想要更高的價格,更少的選擇,或者更慢的交貨期。我們相信這些支柱的耐用性,是我們在加強投資方面所需的信心。我們知道,我們現在投入的能量將繼續在未來支付股息。

我們的定價目標是贏得客戶的信任,而不是優化短期利潤的美元。我們認為,以這種方式定價是長期增長總利潤的最佳途徑。我們可以減少每一個項目,但通過不斷贏得信任,我們將出售更多的項目。因此,我們在整個產品範圍內提供低價格。出於同樣的原因,我們繼續投資我們的免費航運項目,包括Amazon Prime。客戶見多識廣,很聰明,當他們做出購買決定時,他們會評估總成本,包括送貨費用。在過去的12個月中,全世界的客戶都有節省了超過8億美元利用我們的免費航運優惠。

我們不懈地關注添加選擇,既通過增加現有類別內的選擇,又通過添加新類別。自2007以來,我們增加了28個新類別。一個正在迅速增長並繼續讓我吃驚的行業是我們的鞋店,沒有盡頭。com,我們在2007推出的。

快速、可靠的交付對客戶非常重要。2005,我們推出Amazon Prime。一年79美元,1總理成員可以免費獲得無限制的快件兩天裝運,升級到一天裝運,只需3.99美元。2007,我們推出亞馬遜為第三方賣家提供的新服務。利用FBA,賣家將他們的存貨儲存在我們的全球履行網絡中,並且我們代表賣家挑選、包裝和運輸給最終客戶。FBA項目有資格亞馬遜Amazon和超級儲蓄者航運-就好像這些項目是亞馬遜擁有的庫存。因此,FBA既提高了客戶體驗,又推動了賣方銷售。2008年第四季度,我們代表使用Amazon Fulfillment的賣家出貨了超過300萬台,這對於客戶和賣家來說是雙贏的。

我們選擇的客戶體驗路徑要求我們有一個有效的成本結構。股東們的好消息是,我們在這方面看到了很多改進的機會。無論我們到哪裡看(我們都看),我們發現有經驗的日本製造商會稱之為“泥巴”或廢物。我把它看成是潛在的——年復一年的可變和固定的生產力增長,以及更高效、更高速度、更靈活的資本支出。

我們的首要財務目標仍然是最大化長期自由現金流,並以高投資回報率這樣做。我們正全力投資亞馬遜網絡服務、第三方銷售工具、數字媒體、中國以及新產品類別。我們做這些投資的信念是,它們可以是有意義的規模,可以清除我們的高回報。

在世界各地,了不起的、有創造力的、勤奮的亞馬遜人把顧客放在第一位。我很自豪能成為這個團隊的一員。我們感謝您,我們的業主,為您的支持,為您的鼓勵,並加入我們繼續冒險。

像往常一樣,我把我們的1997封信交給股東。即使變化速度加快,我們也希望和相信我們關注的是保持不變的服務。

0 意見:

張貼留言

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails
top