在這個動盪的全球經濟中，我們的基本做法仍然是一樣的。保持冷靜，專注於長期，痴迷於客戶。長期的思考會影響我們現有的能力，讓我們做一些我們無法想像的新事情。它支持發明所需的失敗和迭代，它將我們解放到未探索的空間中的先驅。尋求即刻的滿足——或者它的難以捉摸的承諾——而且你會發現在你前面有一群人。長期定位與客戶痴迷很好地互動。如果我們能夠確定客戶的需求，並且如果我們能夠進一步發展這種需求是有意義的和持久的信念，我們的方法允許我們耐心地工作多年，以交付解決方案。現有的技能和能力被用來驅動商業機會。技術進步的方法說：“我們真的很擅長X。我們還能用X做什麼？”這是一種有用和有益的商業方法。然而，如果專門使用，它的公司將永遠不會被驅動開發新的技能。最終，現有技能將變得過時。從客戶需求向後工作常常要求我們獲得新的能力和鍛鍊新的肌肉，而不管那些第一步可能多麼不舒服和尷尬。
Kindle是我們基本方法的一個很好的例子。四年多以前，我們開始了一個長期的願景：每本書，無論用哪種語言印刷，都用不到60秒就能買到。我們設想的客戶體驗不允許在Kindle設備和Kindle服務之間進行任何硬性劃分——兩者必須無縫地融合在一起。亞馬遜從來沒有設計過或建造過硬件設備，但為了適應我們當時的技能，我們並沒有改變願景，而是僱傭了一些有才華的（和傳教士！）硬件工程師們開始學習一種新的機構技能，我們需要在未來更好地為讀者服務。
我們對Kindle的銷售超出了我們最樂觀的期望而感到興奮和興奮。在2月23日，我們開始運輸Kindle 2。如果你沒看過，Kindle 2是顧客對原版Kindle的喜愛，只是更薄、更快、顯示更清晰、電池壽命更長，並且能夠容納1500本書。你可以從250000多個最受歡迎的書籍、雜誌和報紙中選擇。無線傳輸是免費的，你會在不到60秒的時間裡收到你的書。我們已經收到數千封來自客戶的關於Kindle的反饋郵件，值得注意的是，其中26%包含“愛”這個詞。
客戶體驗支柱
在我們的零售業務中，我們堅信，客戶重視低價格、大量選擇、以及快速、便捷的交貨，並且這些需求隨著時間的推移將保持穩定。我們很難想像十年後，顧客會想要更高的價格，更少的選擇，或者更慢的交貨期。我們相信這些支柱的耐用性，是我們在加強投資方面所需的信心。我們知道，我們現在投入的能量將繼續在未來支付股息。
我們的定價目標是贏得客戶的信任，而不是優化短期利潤的美元。我們認為，以這種方式定價是長期增長總利潤的最佳途徑。我們可以減少每一個項目，但通過不斷贏得信任，我們將出售更多的項目。因此，我們在整個產品範圍內提供低價格。出於同樣的原因，我們繼續投資我們的免費航運項目，包括Amazon Prime。客戶見多識廣，很聰明，當他們做出購買決定時，他們會評估總成本，包括送貨費用。在過去的12個月中，全世界的客戶都有節省了超過8億美元利用我們的免費航運優惠。
我們不懈地關注添加選擇，既通過增加現有類別內的選擇，又通過添加新類別。自2007以來，我們增加了28個新類別。一個正在迅速增長並繼續讓我吃驚的行業是我們的鞋店，沒有盡頭。com，我們在2007推出的。
快速、可靠的交付對客戶非常重要。2005，我們推出Amazon Prime。一年79美元，1總理成員可以免費獲得無限制的快件兩天裝運，升級到一天裝運，只需3.99美元。2007，我們推出亞馬遜為第三方賣家提供的新服務。利用FBA，賣家將他們的存貨儲存在我們的全球履行網絡中，並且我們代表賣家挑選、包裝和運輸給最終客戶。FBA項目有資格亞馬遜Amazon和超級儲蓄者航運-就好像這些項目是亞馬遜擁有的庫存。因此，FBA既提高了客戶體驗，又推動了賣方銷售。2008年第四季度，我們代表使用Amazon Fulfillment的賣家出貨了超過300萬台，這對於客戶和賣家來說是雙贏的。
我們選擇的客戶體驗路徑要求我們有一個有效的成本結構。股東們的好消息是，我們在這方面看到了很多改進的機會。無論我們到哪裡看（我們都看），我們發現有經驗的日本製造商會稱之為“泥巴”或廢物。我把它看成是潛在的——年復一年的可變和固定的生產力增長，以及更高效、更高速度、更靈活的資本支出。
我們的首要財務目標仍然是最大化長期自由現金流，並以高投資回報率這樣做。我們正全力投資亞馬遜網絡服務、第三方銷售工具、數字媒體、中國以及新產品類別。我們做這些投資的信念是，它們可以是有意義的規模，可以清除我們的高回報。
在世界各地，了不起的、有創造力的、勤奮的亞馬遜人把顧客放在第一位。我很自豪能成為這個團隊的一員。我們感謝您，我們的業主，為您的支持，為您的鼓勵，並加入我們繼續冒險。
像往常一樣，我把我們的1997封信交給股東。即使變化速度加快，我們也希望和相信我們關注的是保持不變的服務。