⓵ 【容易懂 Easy Know】：
想像一下，你蓋了一座積木城堡，結果不小心弄倒了！每個人都會犯錯，就像蓋積木城堡時可能會不小心碰到它一樣。重點是，不要太過緊張或害怕。想想怎麼把城堡重新蓋好，或者下次可以怎麼蓋得更好。就像影片中說的，就算犯了錯，也不要慌張，先冷靜下來，看看發生了什麼事，然後想辦法解決。犯錯就像是遊戲的一部分，從錯誤中學習，下次就會更厲害了！不要害怕犯錯，因為那是學習和成長的機會喔！
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⓶ 【總結 Overall Summary】：
這支影片探討了在工作場合中犯錯的普遍性以及如何應對錯誤。影片首先將錯誤分為三個層級：有預謀的、激情犯罪式的和過失性的，並進一步將其與可能造成的後果（害命、傷財、丟臉）結合，形成九種類型的錯誤。影片強調，犯錯是無法避免的，重要的是如何從錯誤中學習，並採取適當的應對措施。
影片建議，在犯錯後不要驚慌失措，而應先冷靜下來評估情況，確認是否真的出錯，並評估錯誤的穩定性、時效性和緊迫性。接著，應與相關各方（包括負責人、知情人、受害者）進行溝通，以簡潔、誠懇和具建設性的態度說明情況。在解決問題的過程中，應按照先止損、再修復、最後談補償的優先順序逐步推進。
影片還強調了復盤分析的重要性，建議從貓貓(溝通)、毛利(責任)、培訓等方面尋找錯誤發生的深層原因，並改善工作流程和體系，以減少未來類似事件的發生。最後，影片提出了重建信任的建議，強調善後收尾工作要避免追溯細節、自我矮化、用力過猛和影響下班。影片的總體目標是幫助觀眾以更成熟、更系統化的方式應對工作中不可避免的錯誤，並從中學習成長。
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⓷ 【觀點 Viewpoints】：
* 錯誤是工作中不可避免的一部分： 無論能力如何，每個人都可能犯錯。
* 錯誤可分為不同層級和後果： 根據動機和造成的影響，錯誤可分為不同類型。
* 冷靜評估和溝通是關鍵： 在犯錯後，首先要冷靜下來，然後與相關各方進行有效溝通。
* 解決問題應有優先順序： 應優先止損，然後修復，最後考慮補償。
* 復盤分析是學習的機會： 深入分析錯誤發生的原因，並改善流程以避免再次發生。
* 重建信任至關重要： 善後工作應著重於重建與受影響方的信任關係。
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⓸ 【摘要 Abstract】：
📌 人人都會犯錯，重點在於如何應對。
⚠️ 錯誤分三級：有預謀、激情犯罪、過失。
✅ 犯錯後先穩住，再評估，別慌張。
🗣️ 與相關人士誠懇溝通，說明情況。
🛠️ 先止損，再修復，後補償，有步驟。
🔍 復盤分析，找出錯誤根源並改善流程。
🤝 重建信任，用適當方式修復關係。
🚫 避免追溯細節、自我矮化、用力過猛影響下班。
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⓹ 【FAQ 測驗】：
1. 根據影片內容，下列哪種反應**不適合**在工作中犯錯後立即採取？
* A. 穩住情緒，不要引起不必要的恐慌
* B. 評估局勢，確認錯誤的穩定性與時效性
* C. 立刻尋找可以推卸責任的對象
* D. 避免造成二次傷害
**答案：C**。影片強調不要急於推卸責任，應先解決問題。
2. 影片中提到，在解決工作中的錯誤時，應該遵循的優先順序是什麼？
* A. 談補償、先止損、再修復
* B. 先止損、談補償、再修復
* C. 再修復、談補償、先止損
* D. 先止損、再修復、談補償
**答案：D**。止損是第一步，然後是修復，最後才是談補償。
3. 影片中提到為了避免低級錯誤，所設計的檢查系統叫做什麼？
* A. MCAS
* B. AGST
* C. QA
* D. AGAST
**答案：D**。影片中提到受波音MCAS系統啟發後，自己發明了一個叫AGAST檢查系統。
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