大多數的時候，我們做事情都是愛用加法。
國小數學是從加法開始教起，我們的思維會認為，要獲得他人滿意，「加法」是最好的策略。
但是一個有經驗有智慧的專案負責人、顧問和職場人
應學會該「減法」，將事情變得更簡單，讓真正的問題浮現，對症解決。
在販售、在諮詢、在理解客戶、病人的「需求」時，不要強調我們可以帶來什麼做法來符合對方的「需求」，
我們在聽需求之前，第一個討論的，是詢問：「現在 你最 大的問題是？」「你最期待是?」「未達成是?」
這樣的解決模式，可以清楚的聚焦彼此的目的，不再有枝節的干擾，對方也會滿意你給的解決方案。