博彩公司的 CRM

有經營規模的大型博彩公司多會導入CRM做更深一層的客戶關係管理

有些身處公司的單位會想說，CRM系統大概只是客服單位的部門內部問題。客服自行決定即可。

但真的是這樣嗎？

以下我用情境劇情表達，一般在服務業屬性的博彩公司會遇到怎麼樣的狀況。

來自客戶的聲音

· 我從企業的兩個電銷人員那裡得到了不同促銷紅利，哪個才是可靠的？

· 我前陣子提款時出了問題。這些問題還沒有解決，怎麼又來上門推銷？

· 一個月前，我通過發了一封EMAIL，要求客服人員和我聯繫一下。怎麼到現在還是沒人理我？

· 我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了，怎麼情況並沒有改變？

· 為什麼我的掉單請求提出一個禮拜了，還是沒有等到人員上門解釋？

來自經理的聲音

· 有個投注量佔公司5％的大客戶跟我們爭執之前公司答應過的特殊存款帳戶要給他使用，但一直有問題，承諾過大客戶的人最近辭職了，而我作為主管，對與這個客戶聯繫的來龍去脈還一無所知，真急人；

· 有個代理商也身兼玩家的人最近發現我們制度有異常，反應給客服，客服單位要他找市場部門，反應給市場部門，卻被判定是客服要處理？真氣人。

來自市場行銷的聲音

· 去年在行銷上開銷了500萬人民幣。我們怎樣才能知道這500萬的回報率？

· 在特殊名單上，我們一共收集了4700張回應，怎麼利用它們才好？

· Facebook上，我向1000多人發放了公司資料，這些人對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與客服人員接觸了？

· 我怎麼才能知道其他部門的同事和客戶的聯繫情況，以防止重複地給客戶發放相同的資料？

客戶的問題和聲音，絕對不會乖乖自動幫你分類好，這是Marketing業務問題，這是Customers Service問題

客戶會用到的問題是可能來自公司的各種環節，有時候是產品、有時候是代理、有時候是財務金流、有時候是風控。

而CRM就像公司的神經中樞，可以把各部門的客戶服務資訊和資源串接起來。

你覺得你身體的神經系統重不重要呢？

這是我目前知道的各家有規模的博彩公司所採用CRM系統

提供參考