平常有在使用TuneIn Radio的習慣
不管在PC在ipod iphone上都是
偶爾點了推薦功能意外發現這個好聽的網路電台
目前沒有廣告,歌也選的超好。
推薦給大家
因為購入了Apple airport express 的關係,我首次使用了
筆記型電腦的5GHz來享受這傳說中乾淨的頻道
但因為好奇心所使,就是想知道2.4GHz有多麼吵雜,
從網路的文章推薦中,抓取了inSSIDer這套軟體來檢視目前周邊的網路環境
赫然發現…幾點有趣的現象
頻道乾淨干擾就低。
若要比喻這裡個頻道的差異:
2.4GHz 想像一個是在吵雜的大廳講話對談,也許大家都用不同的語言溝通
但是還是有許多背景噪音,甚至有人用大聲公裝置講話。這種聊天環境光是想像就受不了了。
5GHz 想像是在圖書館或行駛中的汽車中對談,空間就只有你在使用,對話清清楚楚可以聽的到。
這台Airport Express 最大的價值就是在於 5GHz的使用,另外的價值就是Apple的做工精細和給人心理的的爽度。
也難怪為何每次購入Apple的產品幾天使用後,都會後悔。
後悔為何不早點採買!!
有經營規模的大型博彩公司多會導入CRM做更深一層的客戶關係管理
有些身處公司的單位會想說,CRM系統大概只是客服單位的部門內部問題。客服自行決定即可。
但真的是這樣嗎?
以下我用情境劇情表達,一般在服務業屬性的博彩公司會遇到怎麼樣的狀況。
來自客戶的聲音
· 我從企業的兩個電銷人員那裡得到了不同促銷紅利,哪個才是可靠的?
· 我前陣子提款時出了問題。這些問題還沒有解決,怎麼又來上門推銷?
· 一個月前,我通過發了一封EMAIL,要求客服人員和我聯繫一下。怎麼到現在還是沒人理我?
· 我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了,怎麼情況並沒有改變?
· 為什麼我的掉單請求提出一個禮拜了,還是沒有等到人員上門解釋?
來自經理的聲音
· 有個投注量佔公司5%的大客戶跟我們爭執之前公司答應過的特殊存款帳戶要給他使用,但一直有問題,承諾過大客戶的人最近辭職了,而我作為主管,對與這個客戶聯繫的來龍去脈還一無所知,真急人;
· 有個代理商也身兼玩家的人最近發現我們制度有異常,反應給客服,客服單位要他找市場部門,反應給市場部門,卻被判定是客服要處理?真氣人。
來自市場行銷的聲音
· 去年在行銷上開銷了500萬人民幣。我們怎樣才能知道這500萬的回報率?
· 在特殊名單上,我們一共收集了4700張回應,怎麼利用它們才好?
· Facebook上,我向1000多人發放了公司資料,這些人對我們的產品看法怎樣?其中有多少人已經與客服人員接觸了?
· 我怎麼才能知道其他部門的同事和客戶的聯繫情況,以防止重複地給客戶發放相同的資料?
客戶的問題和聲音,絕對不會乖乖自動幫你分類好,這是Marketing業務問題,這是Customers Service問題
客戶會用到的問題是可能來自公司的各種環節,有時候是產品、有時候是代理、有時候是財務金流、有時候是風控。
而CRM就像公司的神經中樞,可以把各部門的客戶服務資訊和資源串接起來。
你覺得你身體的神經系統重不重要呢?
這是我目前知道的各家有規模的博彩公司所採用CRM系統
提供參考
獅子讓一隻豹子管理10隻狼,並給,他們分發食物。
豹子領到肉之後,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10隻狼。
這10隻狼,都感覺自己分的少,合起夥來跟豹子唱對臺戲。
雖然,一隻狼打不過豹子,但10隻狼,豹子卻沒法應付了。
豹子灰溜溜的,找獅子辭職。
獅子說,看我的。
獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然後,傲然對其他狼說:
你們自己討論,這些肉怎麼分。
為了,爭奪到大點的肉,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧,自己連平均的那點肉都沒拿到。
豹子欽佩的問獅子,這是什麼---辦法?
獅子微微一笑,聽說過,人類的績效工資嗎?
第二天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然後,傲然對其他狼說:
你們自己討論,這些肉怎麼分。
10隻狼,看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經的同伴,直到最後,留下一隻弱小的狼,倒在地上奄奄一息。
豹子欽佩的問獅子,這是什麼---辦法?
獅子微微一笑,聽說過,末位淘汰法嗎?
第三天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然後,傲然對其他狼說:
你們自己討論,這些肉怎麼分。
群狼爭奪起來,最後,一隻最強壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的,開始享用它的戰利品。
狼吃飽以後,才允許其他狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序,來享用它的殘羹。
從此,獅子只需管理一隻狼,只需,分配給它食物,其他的再不操心。
豹子欽佩的問獅子,這是什麼---辦法?
獅子微微一笑,聽說過,職場競爭嗎?
最後一天,獅子把肉全占了,然後,讓狼去吃草。
因為之前的競爭,狼群已經無力再戰了,於是,只好逆來順受。
豹子欽佩的問獅子,這是什麼---辦法?
獅子微微一笑,聽說過,和諧社會嗎?
結論是:
管理跟做人不一樣!
做人可以求公平求厚道,所以像豹子一樣,可以做到很平均很有義氣的分給大家。
但作為一個管理者,你得做違反直覺的事情,要分的
大小不均、少分一塊、或者只分一塊、或者乾脆不分。重點在於你要適時放手,讓下面的人去自行解決不公平的狀況,讓他們爭、讓他們鬥,你的地位才會穩固,整個團隊的不對指責和焦點才不會指到你這邊來。Copyright © 2009 想成為偉人的普通人
Design by Design Disease for Smashing Magazine | Blogger Templates by Blog and Web