CX(受眾體驗, Customer Experience) 與 UX(用戶體驗/使用者體驗, User Experience)

複雜的營銷體系，如果沒有一套清晰的實施方法論以及技術系統支持，難以實施下去。

傳統營銷是“藝術”，談的是感性思維，拼的是創意。但是數字化時代需要技術體系去支持流程、收集數據、分析和優化。

涉及的技術面太廣，無法展開。CMO可以首先建立一套技術思維能力。在這裡將營銷思維和軟件思維做了類比。

營銷核心三要素是信息、媒體和機制，三者構成了受眾體驗（CX），

而軟件或者技術能力與此對應的則是數據、用戶界面和代碼，三者構成了用戶體驗(UX)。