貝佐斯2013年致股東信



對於我們的股東:

我為亞馬遜的所有團隊在過去一年中代表客戶所取得的成就感到自豪。世界各地的亞馬遜人正在將產品和服務拋光到超出預期或所需的程度,從長遠來看重塑正常,讓客戶說“哇。

我想帶你參觀我們各種活動的一小部分,從Prime到Amazon Smile t到 Mayday.。我們的目標是讓您瞭解整個亞馬遜的情況以及處理這些計畫的興趣。這種廣泛的舉措是唯一可能的,因為每個級別的大型團隊都在每天都在做出良好的判斷,總是在問,我們怎樣才能做得更好呢?

好的,讓我們開始。

Prime

客戶喜歡Prime。僅在12月的第三週就有超過一百萬的客戶加入Prime,現在全球有數千萬的Prime會員。在每個客戶的基礎上,Prime會員比以往任何時候都要在更多類別中訂購更多項目。即使是在內部,我們也很容易忘記,當我們九年前推出時,普里姆是一個新的,未經證實的(有些甚至是蠻幹的)概念:無限量供應,為期兩天的運費,每年收取固定費用。那時,我們有100萬符合條件的Prime產品。今年,我們通過了2000萬條符合條件的產品,並且我們繼續增加更多產品。我們在其他方面也使Prime更好,增加了新的數字優勢 - 包括Kindle Owners的Lending Library和Prime Instant Video。我們還沒有完成。關於如何使Prime更好,我們有很多想法。

Readers & Authors

我們為讀者投入巨資。全新的、高分辨率、高對比度的Kindle Paperwhite推出獲得熱烈的評論。我們將令人印象深刻的Goodreads整合到Kindle中,推出了FreeTime for Kindle,並在印度,墨西哥和澳大利亞推出了Kindle。FAA為航空旅客帶來歡樂,在起飛和降落期間批准使用電子設備。在許多盟友的幫助下,我們的公共政策團隊在這方面耐心地工作了四年,一次裝載了150個活躍點燃的測試飛機。是的,一切都很好!加入CreateSpace,Kindle Singles和Kindle Direct Publishing,是新的服務Kindle Worlds,文學期刊Day One,八個新的Amazon Publishing印記,以及亞馬遜出版在英國和德國的推出。成千上萬的作者已經在使用這些服務來建立充實的寫作生涯。很多人寫信告訴我們,我們是如何幫助他們送孩子上大學,還清醫療費用或購買醫生的。我們是閱讀傳教士,這些故事激發並鼓勵我們代表作家和讀者繼續發明。

Prime Instant Video

Prime Instant Video正在經歷所有指標的巨大增長 - 包括新客戶,重複使用和流總數。這些是輸出指標,他們建議我們走上一條好路,專注於正確的投入。其中兩個關鍵輸入是選擇的增長和選擇的可取性。自從我們在2011年推出了擁有5,000種影片的PIV以來,我們已經選擇了超過40,000部電影和電視劇集 - 所有這些都包含在您的Prime會員資格中。PIV擁有數百個受歡迎的TVseasons獨家,包括唐頓修道院,收視率大片的圓頂,美國人,Justified,格林,孤兒黑,西裝和兒童節目,如海綿寶寶,探險家朵拉和藍色的線索。此外,我們的亞馬遜工作室團隊繼續大力投資原創內容。由約翰古德曼主演的加里特魯多的阿爾法家族去年首次亮相,很快成為亞馬遜上最受矚目的節目。我們最近還有六首原創作品,包括博世,邁克爾康奈利,The After,來自克里斯卡特的TheX-Files,莫扎特叢林,羅曼科波拉和傑森施瓦茲曼,以及吉爾索洛威的漂亮透明,有些人多年來稱之為最佳飛行員。我們喜歡我們的方法,並且正在英國和德國推出PIV的最新版本。這些國家的早期客戶反應非常好,超出了我們的預期。

Fire TV

就在上週,經過兩年的努力,我們的硬件團隊推出了Fire TV。Fire TV不僅是觀看亞馬遜視頻產品的最佳方式,還包括Netflix,Hulu Plus,VEVO,WatchESPN等非亞馬遜內容服務。Fire TV在一個以前屬於硬件燈的類別中有很大的硬件規格。表明。Fire TV快速流暢。我們的ASAP技術預測您可能想要觀看並預先緩衝它,因此節目立即開始。我們的團隊還在遙控器上放了一個小麥克風。按住遙控器上的麥克風按鈕,你可以說出你的搜索詞,而不是把它輸入到字母網格中。該團隊做得非常出色 - 語音搜索確實有效。除了Prime Instant Video之外,Fire TV還可以讓您即時訪問超過200,000部電影和TVepisodes點菜,包括像Gravity,12年奴隸,達拉斯買家這樣的新版本俱樂部,冰凍等等。作為獎勵,Fire TV還可以讓您在客廳電視上播放高品質,廉價的遊戲。我們希望你試試看。如果你這樣做,請告訴我們你的想法。團隊很樂意聽取您的反饋意見。

Amazon Game Studios

它是在二十二世紀早期,地球受到外星物種Ne'ahtu的威脅。外星人用計算機病毒感染了地球的能量網格,以禁用地球的防禦。在他們能夠攻擊之前,計算機科學神童Amy Ramanujan中和了外星病毒並拯救了這個星球。現在,Ne'ahtu回來了,Ramanujan博士必須阻止他們在地球上全力入侵。她需要你的幫助。
這就是亞馬遜遊戲工作室獨家推出的第一款Fire TV的第七部分。該團隊將防禦與射擊遊戲相結合,創造了一種合作模式,其中一名玩家使用他們的遊戲控制器領導地面,而另一名玩家則通過平板電腦提供空中支援。我可以向你保證,有一些好的時刻,你會欣賞到適時的空襲。當你看到它時,你會感到驚訝的是,在廉價的流媒體設備上可以實現這種級別的遊戲.Sev Zerois只是我們正在為Fire平板電腦和Fire TV徹底構建的創新和圖形美妙遊戲的第一集。

Amazon Appstore

亞馬遜Appstore現在為近200個國家的客戶提供服務。選擇已經發展到包括來自全球頂級開發商的超過20萬個應用和遊戲 - 在過去一年中幾乎增加了兩倍。我們推出了Amazon Coins,這是一種虛擬貨幣,可以為應用和應用內購買節省高達10%的客戶。OurWhispersync for Games技術讓您可以在一台設備上啟動遊戲並在另一台設備上繼續遊戲,而不會丟失您的進度。開發人員可以使用Mobile Associates計畫在其應用程序內提供數百萬來自亞馬遜的實體產品,並在客戶購買這些產品時獲得推薦費用。我們推出了AppstoreDeveloper Select,這是一個在Kindle Fire平板電腦和亞馬遜移動廣告網絡上推廣新應用和遊戲的營銷計畫。我們創建了分析和A / B測試服務 - 免費服務,使開發人員能夠跟蹤用戶參與度並優化他們的iOS,Android和Fire OS應用程序。今年,我們還提到了HTML5網絡應用程序開發人員。他們現在也可以通過Kindle Fire和亞馬遜Appstore提供他們的應用程序。

Spoken Word Audio

2013年是全球最大的有聲讀物銷售商和製作商Audible的標誌性年份。Audible使您可以在眼睛忙碌時閱讀。數百萬客戶從Audible下載數以億計的有聲讀物和其他口語單詞編程。聽覺客戶在2013年下載了接近6億的收聽時間。感謝Audible Studios,人們開車去聽Kate Winslet,Colin Firth,Anne Hathaway和許多其他明星。2013年的一大熱門是Jake Gyllenhaal的表現偉大的蓋茨比已售出10萬份。Whispersync for Voice允許客戶在閱讀Kindle上的書籍和在智能手機上收聽相應的Audiblebook之間來回切換。華爾街日報稱Whispersync for Voice是“亞馬遜新推出的殺手級應用程序。”如果你還沒有,我建議你試一試 - 它很有趣並且可以擴展你可以閱讀的時間。

Fresh Grocery

在西雅圖試用該服務五年後(沒有人指責我們缺乏耐心),我們將亞馬遜新鮮擴展到洛杉磯和舊金山。Prime Fresh會員每年支付299美元,不僅可以在新鮮的雜貨上購買當天和清晨的送貨服務,還可以購買超過500,000種其他商品,包括從電子產品到家用電器。我們還與最受歡迎的當地商家(貝弗利山的奶酪店,派克魚市場,舊金山葡萄酒貿易公司等)合作,提供各種準備食品和特色食品的便利送貨上門服務。我們將繼續我們的方法 - 測量和改進亞馬遜新鮮 - 目標是隨著時間推移這個令人難以置信的服務更多的城市。

Amazon Web Services

AWS已有八年歷史,團隊的創新步伐實際上正在加速。2010年,我們推出了61項重要的服務和功能。2011年,這個數字是82. 2012年,它是159. 2013年:280。我們也在擴大我們的地理覆蓋範圍。我們現在在全球擁有10個AWS區域,包括美國東海岸,西海岸,歐洲,新加坡,東京,悉尼,巴西,中國以及僅限政府的GovCloud區域。我們在內容分發網絡中擁有26個可用區域和51個邊緣位置。開發團隊直接與客戶合作,並有權根據他們學到的東西進行設計,構建和發佈。我們不斷迭代,當功能或增強功能準備就緒時,我們將其推出並立即供所有人使用。這種方法快速,以客戶為中心,高效 - 在過去8年中,我們允許我們將價格降低40倍以上 - 並且團隊沒有計畫放慢速度。

Employee Empowerment

我們挑戰自我不僅要發明面向外部的特徵,而且要找到更好的方法來內部做事 - 這些事情將使我們更有效,並使我們成千上萬的員工受益於世界.

Career Choiceis是一個我們預付95%的計畫我們的員工可以為需求領域(如飛機機械師或護理人員)開設課程,無論這些技能是否與亞馬遜的職業相關。目標是實現選擇。我們知道,對於我們的一些履行中心員工來說,亞馬遜將是一個職業。對於其他人來說,亞馬遜可能是通往其他地方工作途中的踏腳石 - 這項工作可能需要新的技能。如果正確的培訓可以發揮作用,我們希望提供幫助。

第二個程序叫做Pay to Quit。它是由Zappos的聰明人發明的,而且Amazon配送中心一直在迭代它。Pay to Quit非常簡單。每年一次,我們提議支付our associates退出。報價的第一年,價格為2,000美元。然後它每年上漲一千美元,直到達到5000美元。該報價的標題是“請不要接受此優惠。”我們希望他們不接受此優惠;我們希望他們留下來。我們為什麼提出此優惠?目標是鼓勵人們花一點時間思考他們真正想要的東西。從長遠來看,一個員工住在某個地方,他們不希望對員工或公司不健康。

第三個內向創新是我們的虛擬聯絡中心。這是我們幾年前開始的想法,並且繼續以驚人的結果成長。根據該計畫,員工在家工作時為亞馬遜和Kindle客戶提供客戶服務支持。這種靈活性對於許多員工來說是理想的,這些員工可能因為有小孩或其他原因而無法或不願意在家外工作。我們的虛擬聯絡中心是我們在美國發展最快的“網站”,目前在十多個州運營。這種增長將繼續,因為我們希望在2014年將我們的州足跡翻番。

Veteran Hiring

我們尋求能夠創造,思考,行動偏見,並代表客戶取得成果的領導者。這些原則對於在武裝部隊服務於我們國家的男女來說都很熟悉,我們發現他們的經歷引領著人們在我們快節奏的工作環境中是非常寶貴的。我們是加入力量和10萬就業任務的成員 - 兩項國家努力,鼓勵企業為服務員及其家人提供職業機會和支持。我們的軍事人才團隊去年參加了超過50場招聘活動,以幫助退伍軍人在亞馬遜找到工作機會。2013年,我們聘請了1,900多名員工。一旦退伍軍人加入我們的團隊,我們提供多個計畫,幫助他們更輕鬆地過渡到文職人員隊伍,並將他們與我們的內部退伍軍人網絡聯繫起來,以獲得指導和支持。這些計畫使我們成為G.I.的最佳僱主。喬布斯雜誌,美國退伍軍人雜誌和軍事配偶雜誌,我們將繼續投資軍隊退伍軍人招聘。

Fulfillment Innovation

十九年前,我每天晚上都在ChevyBlazer後面開著亞馬遜包去郵局。到目前為止,我的願景已經延伸,我夢見有一天我們可能會得到一輛叉車。快進到今天,我們有96個履行中心,並且是第7代履行中心設計。我們的運營團隊非常有條理,非常有創意。通過我們的Kaizen計畫,以日本術語“變得更好”命名,員工在小團隊中工作,以簡化流程,減少缺陷和浪費。我們的EarthKaizens設定了能源減少,回收和其他綠色目標。

2013年,超過4,700名員工參加了1,100個Kaizens。複雜的軟件是我們FC的關鍵。今年,我們在FC網絡上推出了280項主要的軟件改進。我們的目標是繼續迭代和改進這些建築的設計,佈局,技術和運營,確保我們建造的每個新設施都比上一個更好。我邀請你來看看自己。我們提供向六歲及以上的公眾開放的實施中心之旅。您可以在www.amazon.com/fctours上找到有關可用旅遊的信息。當我訪問我們的一個FC時,我總是感到驚訝,我希望你能夠參觀一下。我想你會留下深刻的印象

Urban Campus

2013年,我們在西雅圖增加了420,000平方英呎的新總部空間,並將破壞四座城市街區和數百萬平方英呎的新建築。事實上,我們可以通過在郊區建設來節省金錢,但對我們來說,留在城市非常重要。城市校園更加環保。我們的員工能夠利用現有社區和公共交通基礎設施,減少對汽車的依賴。我們正在投資專用自行車道,以提供安全,無污染,便於進入我們的辦公室。我們的許多員工可以住在附近,完全跳過通勤,然後步行上班。雖然我無法證明這一點,但我也相信城市總部將有助於保持亞馬遜充滿活力,吸引優秀人才,並為我們的員工和西雅圖市的健康和福祉做好準備。

Fast Delivery

與美國郵政服務公司合作,我們首次開始向選定的城市提供週日送貨服務。週日發貨對亞馬遜客戶來說是一個勝利,我們計畫將其推廣到美國的大部分地區。我們在英國創建了自己的快速,最後一英里的交付網絡,商業運營商無法支持我們的峰值數量。在印度和中國,交付基礎設施尚未成熟,您可以看到亞馬遜自行車信使在整個主要城市提供包裹。而且還有更多的發明。Prime Air團隊已經對我們的第5代和第6代飛行器進行了飛行測試,我們正處於第7代和第8代的設計階段

Experiments and More Experiments

我們有自己的內部實驗平台,稱為“Weblab”,我們用它來評估我們網站和產品的改進。2013年,我們在全球範圍內運行了1,976個Weblabs,而2012年為1,092個,2011年為546個。最近的一項成功是我們的新功能,稱為“詢問所有者”。很多年前,我們開創了這一領域在線客戶評論的想法 - 客戶分享他們對產品的意見,以幫助其他客戶做出明智的購買決策。“問”是同一傳統。在產品頁面中,客戶可以詢問與產品相關的任何問題。該產品是否與我的電視/立體聲/ PC兼容?裝配容易嗎?電池使用了多長時間?然後我們將這些問題傳達給產品。與評論一樣,客戶很樂意分享他們的知識,直接幫助其他客戶。已經提出並回答了數以百萬計的問題

Apparel and Shoes

亞馬遜時尚正在蓬勃發展。高級品牌認識到他們可以使用亞馬遜來吸引時尚,高度演示的客戶,客戶可以享受選擇,免費退貨,詳細的照片和視頻剪輯,讓他們看到衣服在模特走路和轉彎時如何移動和懸垂。我們在布魯克林開設了一家新的40,000平方英呎的攝影工作室,現在每天在工作室的28個海灣拍攝平均10,413張照片。為了慶祝開幕式,我們與來自Pratt,Parsons,VisualArts學院和時裝技術學院的學生一起舉辦了一場設計競賽,該系列由行業領導者評選,包括StevenKolb,Eva Chen,Derek Lam,Tracy Reese和Steven艾倫。感謝帕森斯獲得最高獎項。

Frustration-Free Packaging

我們對抗惱人的紮帶和塑料蛤殼的戰鬥肆虐。一項開始了五年的倡議,一個簡單的想法,你不應該冒著身體傷害打開你的新電子產品或玩具的風險,現在已經發展到超過200,000種產品,所有產品都採用易於打開,可回收的包裝,旨在減輕“包裝”“通過減少包裝浪費來幫助地球。我們的無挫包裝計畫有超過2,000家製造商,包括Fisher-Price,美泰,聯合利華,貝爾金,維氏瑞士軍隊,羅技,以及更多。我們現在已經向175個國家/地區運送了數百萬件無挫折商品。我們還減少了對客戶的浪費 - 迄今為止已經減少了3300萬磅的超額包裝。這個計畫是傳教團隊專注於為客戶服務的一個典型例子。通過努力工作和堅持不懈的努力,現在只有19種產品的概念可供數十萬產品使用,並使數百萬客戶受益

去年亞馬遜使用Fulfillment的賣家數量增長超過65%。像這樣大規模的增長是不尋常的。FBA在很多方面都是獨一無二的。您通常不會通過一個程序來滿足兩個客戶集。通過FBA,賣家可以將他們的產品存儲在我們的履行中心,我們為這些產品挑選,包裝,運送和提供客戶服務。賣家受益於世界上最先進的履行網絡之一,輕鬆擴展其業務以覆蓋數百萬客戶。而不只是任何客戶 -  Primemembers。FBA產品可以享受Prime免費兩天發貨。客戶可從此額外選擇中受益 - 他們從Prime會員中獲得更多價值。而且,不出所料,賣家在加入FBA時看到的銷量增加了。在2013年的一項調查中,近四分之四的FBA受訪者表示,加入FBA後,他們在亞馬遜網站上的單位數增加了20%以上。這是一個雙贏的局面。

FBA是我有過的最好的員工。......一天早上,我醒來,意識到FBA已經擁有50個單位。一旦我意識到我可以在睡覺時銷售產品,那就很容易了。-- Thanny Schuck, Action Sports LLC
從一個未知的品牌開始,很難找到願意存貨的零售商。亞馬遜存在著這樣的障礙。亞馬遜的美妙之處在於有人可以說,“我想開始商業化”,他們可以去亞馬遜並開始創業。您不必在開始時獲得租約,甚至不需要任何員工。你可以自己做。這就是我所做的。-- Wendell Morris, YogaRat
Login and Pay with Amazon

幾年來,我們已經讓亞馬遜客戶使用已存儲在其亞馬遜帳戶中的信用卡和送貨地址,在其他網站上付款,例如Kickstarter,SmugMug和Gogo Inflight。這個一年,我們擴展了這一功能,因此客戶也可以使用他們的亞馬遜帳戶憑據登錄,從而節省了需要記住另一個帳戶名和密碼的麻煩。它對商家的顧客和商業建設者來說很方便。在線家具零售商Cymax Stores在Login and Pay方面取得了巨大成功。它現在佔其訂單的20%,新賬戶註冊增加了三倍,前三個月的購買轉換率增加了3.15%。這個例子並不罕見。我們看到很多合作夥伴都有這樣的結果,團隊很興奮和鼓勵。你應該在2014年看看。

Amazon Smile

2013年,我們推出了亞馬遜微笑 - 這是客戶每次購物時支持他們最喜歡的慈善組織的簡單方式。當您在smile.amazon.com購物時,亞馬遜會將購買價格的一部分捐贈給您選擇的慈善機構。您可以像在Amazon.com上一樣在smile.amazon.com上找到相同的選擇,價格,運送選項和Primeeligibility  - 您甚至可以找到相同的購物車和願望清單。除了您期望的大型國家慈善機構外,您還可以指定您當地的兒童醫院,學校的PTA,或幾乎任何您可能喜歡的其他原因。有近百萬慈善機構來自。我希望你能在名單上找到你最喜歡的。

The Mayday Button

該設備不僅功能強大,而且五月天功能絕對令人驚嘆!!!!!Kindle團隊已經憑藉這一目標走出了公園。
我試過我的hdx上的mayday按鈕。響應時間為15秒......亞馬遜又做了一次。徹底印象深刻。
沒有什麼能讓我們在亞馬遜上獲得比“重塑正常”更多的樂趣 - 創造客戶喜愛的發明並重新設定他們對正常應有的期望。五月天重新構想並徹底改變了設備技術支持的理念。點擊五月天按鈕,亞馬遜專家將出現在您的Fire HDX上,並通過在您的屏幕上繪圖來指導您完成任何功能,向您介紹如何自己做某事或為您做這些事 - 無論哪種方式最佳。五月天一年365天,每週7天,每天24小時不間斷,我們的響應時間目標為15秒或更短。我們擊敗了這個目標 - 在我們最忙碌的一天,聖誕節,平均響應時間只有9秒。

一些五月天很有趣。五月天技術顧問已收到客戶的35份求婚建議。475位客戶要求與我們的五月天電視名人艾米交談。109五月天有客戶要求協助訂購比薩餅。憑藉微薄的利潤,必勝客贏得客戶對Domino的偏好。有44個實例,五月天技術顧問向客戶唱了生日快樂。五月天技術顧問已被客戶小夜曲648次。有3位顧客要求睡前故事。很酷。

小結

我希望這能讓您瞭解我們的機會和舉措的範圍,以及創新精神和推動他們所採取的卓越品質。我應該再次強調這是一個子集。我在這封信中省略了許多程序,這些程序與我所強調的一樣有前途,重要和有趣。

我們擁有一支龐大,富有創造力的團隊和耐心,開拓,客戶至上的文化的巨大財富 - 每天都在代表客戶以及整個公司的各個層面進行大大小小的創新。在整個公司內部分散發明 - 不僅限於公司的領導者 - 是實現強大,高吞吐量創新的唯一途徑。我們正在做的是挑戰和飛行 - 我們將來開始工作。

失敗是發明的一部分。這不是可選的。我們理解並相信失敗和迭代,直到我們做對了。當這個過程有效時,就意味著我們的失敗規模相對較小(大多數實驗都可以從小開始),當我們找到真正為客戶服務的東西時,我們希望能夠把它變成更大的成功。然而,它並不總是那麼幹淨。發明是混亂的,隨著時間的推移,我們肯定會在一些大賭注中失敗,

我想通過記住Joy Covey來結束。Joy在早期就是亞馬遜的首席財務官,她在公司留下了難以置信的印記。歡樂是輝煌的,激烈的,如此有趣。她笑了很多,她的眼睛總是很寬,什麼都沒有。她是光學上的實質。她是一位長期思想家。她有一個很深的龍骨。喜歡被打敗了。她對我們所有高級團隊和公司的整個文化產生了深遠的影響。赫爾維爾的一部分總是在這裡,確保我們看到細節,看到我們周圍的世界,所有人都玩得開心。

能夠成為亞馬遜團隊的一員,我感到非常幸運。和往常一樣,我附上1997年原始信件的副本。我們的方法仍然是一樣的,它仍然是第1天。

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