顧問行業中,首先 要學的不是解決問題的執著。而是要學習應對的承諾方式。
就像愛麗絲夢遊仙境，愛麗絲常常陷入了「解決問題」的誘惑中，製帽人問愛麗絲：「為何烏鴉會像書桌？」 愛麗絲很開心的接受挑戰，『我有自信可以猜答案』
「你猜到謎底了嗎？」製帽人說。
『沒有，我放棄了，謎底到底是什麼？』愛麗絲問。
「我也不知道。」製帽人說。
『我想你應該把時間花在一些有意義的事情上，而不是問這種沒有答案的謎語上。』愛麗絲不耐煩的嘆口氣。
「如果你跟我一樣了解時間的話，你就不會說出浪費它這種話，應該利用它」製帽人說。
『什麼意思？』愛麗絲回答。
愛麗絲跟許多得病的顧問一樣，都抗拒不了解決問題的誘惑。
對許多顧問而言，最大的傷害就是力求完美症候群。
客戶提供許多困難的問題。
有的人會評估後，直接回答「他可能辦不到」
有的人為了搶生意為了業績為了榮耀為了利益，會答應下來，回答「沒問題」。有可能是他認為這問題很簡單解決，也有可能是存心騙人，想事後說抱歉。
其實最好的回應是「這可真是大問題。我能幫你解決，…而是這得花多少錢。」
這件事情我們會做-而是它得花多少錢。