在公司,有前輩會告誡業務,家醜不可外楊。越是告訴客戶內部的爭議或缺失,只會造成一個惡性循環,誰都無法真正負起責任來,形成一個“共同受害”的架構!

前輩的話有道理是在於組織的健全環境之下,否則一個組織的成敗,實在不應該是業務個人去承擔。

 

 

畫成圖

大概就是這樣的概念:

 

1) 公司正常處理、善意回應的狀況下

image

 

2) 公司或組織或部門冷漠回應、不回應時,業務的反應

image

業務會面對不知道如何處理的問題。

為了抒發指責的壓力,可能的反應會:

  1. 告訴客戶我們內部的爭議,以減輕客戶的指責。
  2. 轉向私人生活,如對家人如對朋友抱怨發洩。
  3. 透過其他管道反應給公司高層
  4. 尋求公司以外的管道支援

 

雖然傳統印象是這樣認為,

認為一個好的業務的本領是,設下一個局,讓客戶跳不出那個陷阱,該付錢還是要付錢。

業務難做,就是難在對公司產品或服務的背書,那是對公司也是對自己的信譽出賣!

 

好在,人,是很健忘的動物,沒人會深深的記住一件事情,

業務還是可以去做賭注,賭下案子或者你業績成敗的影響,該成敗的利益是否大於你的「暫時的」名聲。

 

 

這是業務員要做的基本認知。

 

0 意見:

張貼留言

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails
top